Du kan lära och stärka dina känslomässiga intelligensfärdigheter på jobbet
Jag tillhör läran och ökad klubb eftersom jag har upplevt många individer som har förbättrat sin känslomässiga intelligens när de tänker på det.
Faktum är att i coaching och konsultation med organisationer har ett fokusområde varit att hjälpa ledare att vidareutveckla sin känslomässiga intelligens. Detta är den viktigaste dikotomin, noterad av Kendra Cherry, i hennes beskrivning av känslomässig intelligens och dess historia.
Chefer och känslomässig intelligens
Har du någonsin känt en chef som hade dåligt utvecklad känslomässig intelligens (EI)? Denna chef har svårt att förstå de känslor som kommuniceras i varje meddelande av anställda.
Med mängden av meningen med meddelandet som anställda kommunicerar via nonverbal signaler , ansiktsuttryck och tonfall har denna chef en allvarlig nackdel. Han kommer ha svårt att få hela meddelandet som arbetstagaren försöker kommunicera.
En chef med låg EI-kapacitet är också ineffektiv för att förstå och uttrycka sina egna känslor. Detta inkluderar att erkänna det faktum att han har underutvecklat EI.
En vanlig reaktion är att han är helt öppen för feedback , men att kommunikatören har fel i denna fråga.
Men det primära problemet med en chef med låg EI är chefs oförmåga att inse och förstå effekterna av hans eller hennes handlingar och uttalanden på medarbetare på arbetsplatsen.
Ett andra stort problem för en låg EI-chef är att en medarbetare eller rapporterande medarbetare som har hög utvecklad känslomässig intelligens kan spela den låga EI-chefen som en finjusterad violin - för bättre och värre.
Emotional Intelligence in Action
Kan chefer göra något åt det här? Emotionell intelligens kan läras och stärkas, men bara när en anställd förstår hur känslomässig intelligens är observerbar och användbar på arbetsplatsen.
Cherry säger att Peter Salovey och John D. Mayer, som leder emotionella intelligensforskare, känner igen fyra aspekter av känslomässig intelligens: "känslan av känslor, förmågan att räkna med känslor, förmågan att förstå känslor och förmågan att hantera känslor."
Exempel på färdigheter som en person med känslomässig intelligens kan visa i dessa aspekter är:
- medvetenhet om och förmåga att läsa kroppsspråk och annan icke-verbal kommunikation som inkluderar ansiktsuttryck,
- förmågan att lyssna så intensivt att han eller hon kan höra de ord som inte talas genom att uppmärksamma tonens röst, böjning, pauser och andra signaler,
- förmågan att styra och hantera frustration, ilska, sorg, glädje, irritation och andra känslor,
- erkänna och reagera på den inverkan som hans eller hennes ord och handlingar har på medarbetare, oavsett om de informerar chefen för påverkan eller inte,
- förstå de underliggande känslorna av ett meddelande från en anställd och reagera så effektivt på de emotionella aspekterna av kommunikationen om de angivna behoven, och
- effektivt tolka orsaken till känslor som uttrycks av en kollega. Den sorgliga, avskyvärda hållningen kan indikera en betydande fråga hemma och en oupplöslig arbetsfråga.
Ökad känslomässig intelligens
Chefer som kan relatera sig till känslomässig intelligens, vare sig på grund av natur, vård och / eller övning, ger en extra dimension av förståelse och förhållningsuppbyggnad till sina arbetsuppgifter. Jag har beskrivit flera komponenter i samspelet mellan en individ som har hög utvecklad känslomässig intelligens.
Det här är idéer om hur du stärker din känslomässiga intelligens i den dagliga träningen.
- Öva djupt och fokuserat lyssnande när du kommunicerar med en annan anställd. Istället för att repetera ditt svar medan den andra personen talar, fokusera ditt sinne och uppmärksamhet på att ställa frågor för att förtydliga och förstå vad personen säger.
- Sammanfattar och mata tillbaka vad du tycker att du hörde individen säga till dig. Fråga om din sammanfattning är en korrekt beskrivning av kommunikationsinnehållet.
- Ställ frågor för att identifiera känslor och känslor. Fråga medarbetaren hur han eller hon känner till den information som lämnas till dig. Be om deras känsla av hur sakerna utvecklas.
Om du har svårt att läsa hur arbetstagaren reagerar på en situation emotionellt, be att upptäcka. De flesta anställda är bara för villiga att lämna en åsikt när chefen anger intresse. Du kommer också att vidareutveckla din känslomässiga intelligens genom att lyssna. - Övning märker kroppsspråk eller icke-verbal kommunikation . Stoppa din brådska tillräckligt länge för att känna igen när kroppsspråk är inkonsekvent med de ord som talas. Bli van att tolka kroppsspråk som ett sätt att förstå en medarbetares fullständiga kommunikation. Med övning blir du bättre.
- Observera dina egna reaktioner på en medarbetares kommunikation. Se till att du reagerar på två nivåer. Du måste reagera på fakta och de underliggande känslor, behov, drömmar och så vidare som uttrycks i de flesta meddelanden om du är observant. Återigen, om du inte får den andra nivån, det innebär känslor, fråga tills du förstår.
- Lägg märke till om de anställda som du är mest beroende av är som du. Utforska om du får delad kommunikation eller bara gör antaganden om att medarbetaren kommer att känna och reagera på ett visst sätt, baserat på din erfarenhet. Ställ frågor och märka svar. Observera också att du kan ange dessa anställda med mer kunskap och insikter baserat på din delade anslutning. Utveckla en känsla av när du spelas. En anställd med hög utvecklad känslomässig intelligens analyserar redan dina reaktioner och förstår vad du vill höra. Den här medarbetaren är skicklig för att bygga upp förbindelsessidan av din anslutning - för gott och för sjuk.
- Var uppmärksam på dina egna känslor. Analysera hur du svarar i emotionella situationer. Sök feedback från anställda som du litar på att reagera med någon grad av opartiskt, obefogat svar. Sök ytterligare feedback från en chef eller mentor som kan beskriva din påverkan på andra i ett möte, till exempel.
Du kan utveckla din känslomässiga intelligens, men det kommer att ta ihärdigt fokus och övning. Sök och använd feedback för att runda ut dina egna uppfattningar om dina handlingar och beteenden.
Emotionell intelligens är ett kännetecken för en effektiv chef eller ledare. De förstår och på lämpligt sätt reagerar på både innehållet i ett meddelande och de underliggande känslomässiga och meningsfulla komponenterna som gör ett budskap levande och andas in i en organisation.
De kan skapa hållbara relationer med kamrater och rapporterande personal. Utan känslomässig intelligens är en ledare svårt handikappad i sin förmåga att uppfatta och reagera på den emotionella komponenten av kommunikation och interaktion med andra anställda. Denna oförmåga kommer att döda sin effektivitet.