Hur ser ditt onlinefotavtryck ut?
Här är fem saker du kan göra för att ditt online rykte inte kostar dig kunder och skadar ditt rykte.
Kontrollera sökmotorer minst en gång i månaden.
Det räcker inte att söka ditt företag varje år (eller till och med några månader) längre. Kunder skriver om företag i rekordnummer på online-översiktswebbplatser, i bloggar och sociala medier. För att ta reda på vad folk säger om dig, leta efter ditt företag på alla större sökmotorer. Kontrollera även branschrelaterade samhällswebbplatser för anmärkningar som kanske inte dyker upp på en större sökmotor men är fortfarande relevanta för din kundbas. Överväg att skapa ett RSS-flöde eller en automatisk varning för att spåra den här informationen.
Google Alerts är ett utmärkt sätt att se när ditt namn visas på sökmotorer omedelbart. För att skapa en varning, gå till Google Alerts hemsida och skriv sedan ditt namn i rutan "Skapa en varning om ...".
Du kan välja om du vill ta emot e-postvarningar när ditt namn visas, en gång om dagen eller en gång i veckan.
Hävda din företags profil
Nästan alla som gör affärer idag (inklusive potentiella kunder och kunder) är beroende av webbens makt för att hitta tjänsteleverantörer och få information. Det är därför det är viktigt att hävda din företags profil på webben och på alla sociala medier.
Även om du inte har någon avsikt att någonsin använda Twitter för affärer, ta ditt Twitter-handtag med ditt namn så att ingen annan kan göra det.
Ha en policy och göra någon ansvarig.
Eftersom onlinechatter är konstant måste du ha en konsekvent process och policy för att hantera ditt online-rykte. Bestäm vilka kundserviceåtgärder som kan vidtas på alla olika kanaler och övervaka dessa kanaler en del av din företagspolicy. Om du arbetar i en BigLaw eller en större affärsmiljö, utse en person som ansvarar för övervakning av online-anfrågningar och svara på feedback enligt företagets policy. Den här personen borde vara någon som har en stark kunskap om sociala nätverk.
Distribuera innehåll.
En sökning med ditt företagsnamn som ger få resultat kan vara lika skadligt som att ha flera negativa recensioner. Kunderna vill lita på vad de köper och det företag från vilket de köper. Om du inte har tillgång till information kan du stänga av potentiella köpare. Se till att du tillhandahåller information på din webbplats, sociala nätverk och genom pressmeddelanden, så att människor enkelt kan hitta innehåll. Om du ständigt tillhandahåller information kommer din onlineidentitet att öka och kommer i slutändan att förbättra dina sökmotorresultat.
Du kan också utnyttja kraften i sociala medier för att skapa och dela innehåll, och främja dig som expert. Besvara frågor på Twitter och delta i branschspecifika LinkedIn-gruppdiskussioner. När du skapar innehåll, var noga med att dela den på dessa profiler och Facebook.
Använd en professionell programvarulösning till hjälp
Det kan vara värt att investera i en programvarulösning, som reputation.com, för att hjälpa dig att övervaka och städa upp din online-närvaro. Den här tjänsten är till exempel en allt-i-ett-plattform för online granskningshantering, lokal sökningssynlighet och sociala medier utformade för företag. De erbjuder också en tjänst som gör att du kan mäta företagets prestanda gentemot konkurrenterna.
Att veta vad som sägs på nätet om dig och ditt företag är lika viktigt som att det finns tillräckligt med att säga.
Ta dig tid att genomföra regelbundna sökningar på ditt företagsnamn och se till att du har gott om positivt innehåll online.