De som tillhandahåller hjälp via telefon, via onlinechatt eller e-post, kallas hjälptecktekniker.
Anställningsfakta
Totalt var cirka 723 000 datorstödspecialister anställda 2012. 548 000 var specialister för datortjänst och 175 000 var specialister på datanätverk. En rad olika branscher anlitar dessa teknikarbetare. Något arbete för företag som tillhandahåller tekniskt stöd till många olika företag på kontraktsbasis. Tekniska supportspecialister arbetar ibland hemifrån, men andra reser till kundkontor.
De flesta inom detta område arbetar heltid men inte alltid under typiska dagtid timmar. Datoranvändare behöver support 24/7 och därför kan specialister ha scheman som inkluderar kvällar, nätter, helger och helgdagar.
Utbildningskrav
Alla arbetsgivare kräver att de anställda har datorkunskap, men många är flexibla beträffande hur de får det.
Medan vissa endast kommer att anställa datorstödspecialister som har en kandidatexamen, är det vanligtvis inte fallet. Vissa arbetsgivare föredrar jobbkandidater som har en associerad examen i datavetenskap , men många andra kommer att anställa arbetstagare som bara har tagit några datorkurser.
Andra krav
Förutom deras tekniska färdigheter måste en datorstödspecialist ha vissa mjuka färdigheter eller personliga egenskaper för att lyckas inom detta område.
Starka aktiva lyssningsförmåga är ett måste. Utan dem kan han eller hon inte förstå människors behov. Bra talande färdigheter tillåter en datorstödspecialist att förmedla information till dem som han eller hon försöker hjälpa. Också krävs är bra kritiska tänkande och problemlösande färdigheter.
Förbättringsmöjligheter
Efter att ha spenderat tid på att hjälpa kunder eller inhemska användare, främjas vissa kundsupportspecialister till positioner där de bidrar till att förbättra framtida produkters design och effektivitet. De som arbetar för mjukvaruföretag och hårdvaruföretag fortskrider ofta mycket snabbt. Vissa personer som börjar i denna position blir senare programutvecklare och nätverks- och datorsystem, administratörer.
Jobbutsikter
Bureau of Labor Statistics förutspår att sysselsättningen av datorstödspecialister ökar ungefär lika snabbt som medeltalet för alla yrken fram till 2022.
Förtjänst
Datoranvändare support specialister tjänat en median årslön på $ 47.610 och median timelön på $ 22.89 2013 (US). Medianårslön för supportnätverk för datanätverk uppgick till 61 800 dollar och timlön var 29,72 dollar för samma år.
Använd Salary Wizard på Salary.com för att ta reda på hur mycket en datorstödspecialist för närvarande tjänar i din stad.
En dag i en datorstödspecialists liv:
Det här är några vanliga arbetsuppgifter som tas från onlineannonser för datorstödspositioner som finns på Indeed.com:
- Stöd gemensam affärs- och produktivitetsprogramvara.
- Assista uppringare med förfrågningar om informationstjänster, reparations- eller supportförfrågningar, klagomål och förfrågningar och direkt till lämplig IT-personal via datorspårningssystem.
- Dokumentupplösning för användaranrop, och relaterade processer och procedurer.
- Svar på frågor eller lösa datorproblem för kunderna personligen, via telefon eller från en avlägsen plats.
- Rekommendera ändringar eller uppdateringar i programmering, dokumentation och utbildning för att åtgärda systembrister och användarbehov.
- Utveckla och hjälpa till att upprätthålla nödvändig teknisk dokumentation.