Frågan som alla vill svara på om ett nytt jobb är "Hur mycket kostar det?" Men när man överväger en hemtjänstlön, är en annan fråga "Hur betalar det?" Virtuella call centers har olika sätt att beräkna lön.
Callcenterjobb kan betala en timlön, per samtal eller per minut, eller en av dessa priser plus ett incitament. Om ett jobb är en anställningsställning i USA måste den betala minimilön i det land där agenten bor.
Däremot får oberoende entreprenörer inte nödvändigtvis minimilön.
Oavsett vilken lönstruktur som används, bör hembaserade callcenter-agenter utvärdera om de får en konkurrenskraftig lönekvot genom att beräkna den verkliga timlön. Detta beräknar hur mycket du tjänar per timme i en genomsnittlig vecka samtidigt som du redovisar de kostnader du ådra dig.
Vid beräkning av sin verkliga timlön ska oberoende entreprenörer räkna ut med eventuella utbildningsavgifter, obetald träningstid eller andra löneavdrag som företag kan ta ut, och de bör överväga den del av de sysselsatta skatter som de uppburit men anställda gör det inte. Och både anställda och entreprenörer bör beräkna de pågående och engångskostnaderna externt, till exempel Internet- / telefonservice, headset, datorutrustning, prenumeration av virusskanning etc. vid beräkning av timlön. (Plus, dessa saker kan vara skatteavdrag, så håll bra rekord.)
Hämtningscenter per timme
Båda oberoende anställningscentraler kan betala en timpris, men det är vanligare i anställningsställen. Grundlönerna (inklusive incitament) sträcker sig från den amerikanska minimilönen till $ 15 i timmen. Tvåspråkiga agenter kan betalas i övre delen av skalan eftersom det ofta finns en löneskala på $ 1 eller mer per timme för tvåspråkiga callcenterjobb .
Alla callcenter jobb som annonserar att det betalar mer än $ 12 / hour är sannolikt inklusive incitamentet i sin genomsnittliga lön, söker efter mycket specialiserade färdigheter och erfarenheter (som telehealth nursing jobs ) eller avgifter till sina anställda. Som med ett murbruk är lönen ofta baserad på den genomsnittliga lönen i arbetstagarens geografiska område, så samma företag kan betala avlägsna anställda i olika stater olika timlön.
Per-Call och Per Minute Priser
Agenter som kompenseras per samtal och per minut (eller för "samtalstid" ) betalas endast för tid på telefonen - inte för tiden som väntar på att samtal ska komma in. Ombudet kan ha vetat hur man vet om samtal kommer kom i ett stadigt flöde. Per-call pay rates kan vara var som helst från $ .10 till $ .25 per minut, men det finns ingen möjlighet att på förhand veta vad detta kan fungera som en timpris. Efter en tid på jobbet är det möjligt att beräkna en genomsnittlig timlön som sedan kan justeras för de utgifter som uppstår.
För de som betalas per samtal innebär det uppenbart att de snabbt flyttar genom samtal mer pengar. Sysselsättningspositioner betalar en minimilöneavlöning - vanligtvis minimilön - om det är för få samtal som får en agent att tjäna grundlönen. Däremot får oberoende entreprenörer sällan sådana skydd och kan lätt göra mindre än minimilönen.
Eftersom skatter inte tas ut av oberoende entreprenörers löner (fast entreprenörer betalar dessa senare vid skatt tid) kan det visa sig att de tjänar mer pengar än sina timelönsamparter. I själva verket betalar oberoende entreprenörer i själva verket mer skatter eftersom de är ansvariga för arbetsgivarens och anställdas andelar av Medicare och sociala avgifter.
Agenter betalade per samtal eller per minut bör göra en vana att beräkna sin lön per timme för egna handlingar så att de kan projicera lönecheckar, jämföra sina nuvarande jobb med potentiella arbetstillfällen och se till att de får löpande ränta för callcenter arbete. Också, som med de som betalas per timme, är det en bra idé att räkna ut alla kostnader som är förknippade med att arbeta hos ett företag.
Incitamentsbetalning
I de flesta fall är incitament för både anställda och entreprenörer extra till ett av baslönssystemen ovan.
Det kan finnas några oberoende entreprenörsförsäljningsjobb som endast är incitament. Incitament kan helt enkelt innebära provisioner på försäljning (en procent av försäljningsbeloppet), men callcenterföretag använder många andra typer av incitamentsprogram. Företag kan erbjuda kontantbonus för försäljning av en viss produkt, för försäljning över ett visst antal, för dagens dag / vecka / månads toppsäljare etc. Incitament kan erbjudas även i icke-försäljningsjobb. Företagen kan erbjuda en högre kurs för dem som slutför ett visst antal samtal per timme, en bonus för dem med bra kundservice feedback eller ett visst antal samtal / undersökningar som slutförts.
Oavsett hur ett företag beräknar incitament, kommer agenter som startar ett nytt jobb inte att kunna projekta incitamentslön tills de har varit på jobbet ett tag. Och även då kommer det att fluktuera.