Piggybacking a Trending Hashtag kan vara en social mardröm
Varje dag finns det trendiga hashtags .
Till exempel, när den här artikeln skrevs, var de fem senaste trenderna i Twitter på Twitter:
- #BelieveInMagicBall
- # CalmYourselfIn4Words
- #MondayMotivation
- #rickychat
- #NationalSmoresDay
Du behöver inte vara ett geni för att veta att några av dessa hashtags omedelbart hölls på av flera märken. För Hersheys, eller någon annan chokladbarstillverkare, gör #NationalSmoresDay perfekt mening.
Men du vet bara att det finns sociala medier byråer där ute som studsade av väggarna försöker tänka på sätt att kapitalisera på #MondayMotivation eller # CalmYourselfIn4Words.
Problemet med detta "låt oss hoppa på en trender hashtag " -strategi (och det är inte mycket av en strategi därtill) är att det har ett av tre resultat:
1) Det är meningsfullt och du får lite mer medvetenhet på den aktuella dagen, om det kreativa arbetet har blivit bra och Tweet eller social media posten var välskriven.
2) Det känns fullständigt tvunget, och du ignoreras antingen av de flesta, eller irriterar de få personer som inte tycker om hur du har krossat dig själv i konversationen.
3) Det kraschar och bränner på spektakulärt sätt för att du helt missförstått ishtagets avsikt eller missbrukat det helt och hållet.
Jon Oliver täckte sistnämnda på sin utmärkta show "Förra veckan ikväll" och en som stod ut, är särskilt fallet #WhyIStayed.
Taggen är ett kraftfullt sätt att sprida ordet om våld i hemmet, så att offren säger varför de tog det mentala och fysiska missbruket så länge. Några av dessa kraftfulla tweets inkluderar:
- Jag stannade eftersom min pastor berättade för mig att Gud hatar skilsmässa. Det ansåg inte att Gud skulle hata misshandel också. #WhyIStayed - @bevtgooden
- Det är inte en dag han träffar dig, det är varje dag han jobbar hårt för att göra dig mindre. # Varför är det? @feministabulous
- Han berättade för mig att jag skulle förlora vårdnad av mina barn. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic
Som du kan se är det inget skratta. Så vad har våld i hemmet, och #Harfört, att göra med DiGiorno Pizza? Ingenting. Inte en förbannad sak. Det har funnits fall av missbrukade kvinnor som ringer till pizzaleveransplatser som behöver hjälp, och de är väl dokumenterade. MEN en frusen pizza från mataffären är knappast samma sak. Så vad tänkte DiGiorno när tweeted denna travesty ?:
- # Varför du hade pizza. - @DiGiornoPizza
Det var uppenbart att det här var ett fall att inte förstå den trendiga hashtaggen och bara hoppa på den med en tolkning. Men det är ingen ursäkt; allt gick väldigt fel. Ångorna kom tjocka och snabba, och DiGiorno Pizza-kontot gick in i stora CYA-läget. Det var uppenbart att det här var en enskild persons arbete, eftersom det stora antalet ursäkta tweets som kom efter innefattade fraser som "Jag känner mig verkligen hemsk" och "Jag är så ledsen om det här." Det här är gemenskapschefens röst, inte DiGiorno , och detta var uppenbarligen ett misstag. Ett stort misstag.
Om community manager var helt ovanför spelet hade hon eller hon undersökt hashtag först och insåg att det inte var någon att hoppa på. Men samhällsförvaltare hanterar inte bara ett konto. De arbetar alla timmar på dygnet och på flera konton, och är under konstant tryck för att få kundens varumärke "trending" eller i allmänhetens ögon. Dessa direktiv kommer från toppen, och samhällschefen har till uppgift att få det att hända.
Så när du har den typen av tryck, ingen tid och en lista över trenden harhtags hoppar du på dem när du ser en anslutning ... även om den anslutningen är 1000 mil från verkligheten av det aktuella ämnet.
Den enkla lösningen på detta är, hoppa inte på hashtags. INTE, naturligtvis, hashtag är helt lämpligt för varumärket. Men du hade bättre att göra helt säker på att det är innan du gör ett misstag som kan leda till allvarliga bakslag och arbetsförluster.