ITIL består av en serie böcker som ger vägledning om tillhandahållande av kvalitets IT-tjänster och om boende och miljöfaciliteter som behövs för att stödja IT. ITIL har utvecklats i erkännande av organisationernas ökande beroende av IT och förkroppsligar bästa praxis för IT Service Management.
Fördelar med ITIL: Genom att tillhandahålla ett systematiskt tillvägagångssätt för IT-service kan ITIL hjälpa ett företag på följande sätt:
- minskade kostnader
- förbättrade IT-tjänster genom användning av beprövade bästa praxisprocesser
- förbättrad kundtillfredsställelse genom ett mer professionellt tillvägagångssätt för serviceleverans
- standarder och vägledning
- förbättrad produktivitet
- förbättrad användning av kompetens och erfarenhet
- förbättrad leverans av tredjepartstjänster genom specifikationen av ITIL eller ISO 20000 som standard för serviceleverans i tjänsteupphandlingar.
ITIL-certifieringarna är bland de mest eftertraktade i IT-branschen.
Flera av ITIL-certifieringarna gör det vanligtvis till listan över de högsta betalande tekniska certifieringarna . ITIL-certifieringar hanteras av ITIL Certification Management Board (ICMB), som består av OGC, IT Service Management Forum International och två undersökningsinstitut: EXIN (baserat i Nederländerna) och ISEB (baserat i Storbritannien). EXIN och ISEB administrerar tentor och tilldelar kvalifikationer på Foundation, Practitioner och Manager / Masters nivå för närvarande i "ITIL Service Management", "ITIL Application Management" respektive "ICT Infrastructure Management".
De fem ITIL-volymerna
De fem ITIL-volymerna är följande:
- Servicestrategi: Servicestrategibokningen ger en bild av ITIL som anpassar affärs- och informationstekniken. Det specificerar att varje steg i livscykeln för service måste vara fokuserad på affärssaken med definierade affärsmål, krav och servicehanteringsprinciper.
- Service Design: Service Design boken ger vägledning om produktion / underhåll av informationsteknologi, arkitekturer och dokument.
- Serviceövergång: Tjänsteövergångsboken fokuserar på förändringshanteringsrollen och släpp ut praxis, som ger vägledning och processaktiviteter för övergången av tjänster till affärsmiljön.
- Service Operation: Den här boken fokuserar på leverans- och kontrollprocessaktiviteter baserat på ett urval servicestöd och kontrollpunkter för serviceleverans.
- Kontinuerlig serviceförbättring: Den här boken fokuserar på processelementen som är inblandade i att identifiera och introducera förbättringar av servicehanteringen samt frågor som rör serviceavgång.
ITIL Version 2
Den tidigare versionen av ITIL fokuserade mindre på livscykel och mer på process. ITIL V2 delades upp i två huvudområden: service och service.
Service Support svarar på frågan: Hur säkerställer datacentret att kunden har tillgång till lämpliga tjänster? Det innehåller discipliner som gör det möjligt att tillhandahålla IT-tjänster effektivt. Service Support är indelat i följande områden:
- Ändra hantering
- Release Management
- Problemhantering
- Incident Management
- Konfigurationshantering
Service Delivery är själva förvaltningen av IT-tjänsterna och innefattar ett antal förvaltningsmetoder för att säkerställa att IT-tjänster tillhandahålls enligt överenskommelse mellan Tjänsteleverantören och Kunden. I huvudsak måste tjänsteleverantörer erbjuda företagare tillräckligt stöd. Service Delivery täcker de problem som måste beaktas för att säkerställa detta. Service Delivery är indelad i:
- IT Finansiell Förvaltning
- IT Continuity Management
- Kapacitetshantering
- Tillgänglighet Management
- Service Level Management
- Service Desk
ITIL-certifieringar
Varje version av ITIL har tre motsvarande certifieringsprogram. Dom är:
- Stiftelsen certifikat: Gör det möjligt för människor att förstå terminologin som används inom ITIL. Det fokuserar på grundläggande kunskaper om ITIL Service Support och Service Delivery sets samt generell ITIL filosofi och bakgrund. Det är en förutsättning för utövarens och chefsbevis i IT Service Management.
- Utövarcertifikatet: Fokuserar på förståelsen och tillämpningen av de specifika processerna inom IT-servicehanteringsdisciplinen.
- Cheferens certifikat: Syftar till erfarna proffs, som kommer att vara inblandade i att hantera servicehanteringsfunktioner.
ITIL-tentamina samordnas genom två organ, EXIN och ISEB.
EXIN Information
EXIN är examensinstitutet för informationsvetenskap i Nederländerna. De är en global IT-examensleverantör och en oberoende organisation som fastställer utbildningsbehov för att utveckla och organisera undersökningar inom informationsteknik.
EXIN har varit involverat i ITIL-certifieringsområdet sedan ITILs start i början av 1990-talet och är nu en av de byråer som är involverade i ITILs fortsatta utveckling.
ISEB Information
ISEB är undersökningsstyrelsen för informationssystem. De är anpassade till det brittiska datorsamhället och fokuserar på att tillhandahålla certifieringar som ger mervärde till professionella karriärer genom att tillhandahålla både medel och plattform för erkännande och förbättrad karriärutveckling .