Hur hanterar du kunder om kortmaskinen bryter?
Svaret kan bero på vad den enskilda affärspolitiken är, liksom typ av maskin. Med en mängd olika korthanteringsteknologier på marknaden idag kan viss kunskap om hur de fungerar integreras i ditt svar. Vissa butiker har möjlighet att ta kreditkortsinformationen och godkänna det manuellt efter att maskinen har kommit tillbaka. Andra kommer att be kunderna betala ett annat sätt, eller vara tålmodig och vänta på att maskinen ska komma tillbaka online.
Du bör förbereda ett svar som framhäver ditt intresse för att ge kunden den mest positiva affärsupplevelse som är möjlig, trots det uppenbara besväret att kortmaskinen är nere. Chefen vill veta att du är skyldig att slutföra försäljningen samtidigt som du ser till att kunden lämnar med känslan av att deras behov är uppfyllda.
Här är några idéer för hur du svarar på frågan "Hur hanterar du kunder om kortmaskinen bryter?"
- För det första ber om ursäkt för det tekniska misslyckandet. Medan de flesta förstår att saker ibland inte fungerar som de ska, kan det vara frustrerande för en kund som bara har spenderat tid på att välja varor att köpa. Sedan erbjuda kunden några alternativ för att slutföra sin transaktion. De kan använda en alternativ betalningsmetod, till exempel kontanter eller personlig check, eller hålla varorna åt sidan tills maskinen är fast och ringa dem för att låta dem veta.
- Berätta för kunden att du är så ledsen att maskinen är nere, och det är oftast en säkerhetskopia på ett tag. Erbjuda att hålla varorna medan de gör några andra shopping och be dem att komma tillbaka senare för det.
- När du står inför en betalningsfråga försöker du alltid ge kunden några alternativ för att inte förlora försäljningen. Säg att vi också tar kontanter och checkar och ger dem platsen för närmaste bankomat. Så länge det inte fanns någon butikspolicy mot innehav av varor, erbjuds att behålla dem åt sidan tills de kunde återvända med sin betalning.
- Så länge företagspolicyn inte förbjuder manuella inmatningar, erbjuds att ta kortinformationen och mata in den manuellt när maskinen är i bruk igen. Förstå att vissa människor är oroliga för att ha sina kortinformation osäkrade, så försäkra kunden om att informationen skulle bli fullständigt förstörd när transaktionen godkändes.