Taktik för att lösa känsliga problem
Hallå,
Jag letar efter ett taktfullt sätt att hantera en fråga som är frustrerande arbetspersonal. En viss anställd spolar inte ihop toaletten efter användning.
Hur kan jag ange detta problem med respekt och takt för att få positiva resultat? Din hjälp kommer att uppskattas eftersom jag är förlorad. Ser fram emot dina idéer.
Svar:
OK ... Ja, det här är ett av de ämnen som kan vara ganska obekväma att hantera. Först och främst antar jag att du är säker på att detta beteende är från en viss personalperson och det här är inte ett antagande eller vad alla tror .
Om du inte är 100 procent säker, skulle en allmän påminnelse för all personal om hygien och delade områden på arbetsplatsen vara ett bra första steg. Om du är 100 procent säker har jag funnit att det bästa sättet är att direkt och faktiskt och så neutralt som möjligt.
Bekräfta att det inte är en enkel konversation att ha. Men om du stöter på om situationen är obehaglig, ömtålig och / eller obehaglig för dig att diskutera, kommer personalen att bli mer benägna att bli defensiv och stänga av.
Ha denna diskussion bakom stängda dörrar (förstås) och slå inte runt busken om orsaken till mötet. "Hej ___________ Vi måste prata om allmän hygien på arbetsplatsen och jag vet att det här inte kan vara enkelt att prata med. Det är uppmärksamt på att personaltoaletten inte spolas efter användning.
Vad kan du berätta för mig om det här problemet? "(Observera att jag inte sa" Jag har haft mycket klagomål. "Jag har funnit det bäst att inte ställa personen upp för att känna sig singled out.)
Jag har funnit att det är en bra idé att få personens feedback i motsats till att bara leverera en edict för att "stoppa det!" Om medarbetaren kan kommunicera varför för hans eller hennes beteende har du möjlighet att vägleda dem att göra egna problemlösningar. Var redo för anledningen att vara något från miljön - det slösar bort vatten - kanske ett problem med att röra toalhandspaken med nakna händer ... till vanlig gammal glömska.
Återigen, ta fram några lösningar för att hjälpa dig och företaget lyckas lösa problemet. Efter att ha hjälpt dem, omställer lösningen. Vik sedan upp den här sammanfattningen:
"Tack för din tid och inlägg på den här frågan. Jag tror att du kan se det för kontorslagets övergripande hälsa och moral, denna övning kan inte fortsätta. Vi ska göra XYZ, du ska göra ABC och Det kommer att lösa problemet. Jag behöver dig att vara ombord med det här. Kan du göra det? "
Att ha haft denna typ av samtal med personal om olika personliga hygienfrågor genom åren, vet jag att det inte är kul och verkar som ett enkelt "upphör och desist" skulle vara tillräckligt.
Men jag har funnit att genom att ta sig tid för att få medarbetarens feedback, känner personen inte som dömd eller ostraciserad från gruppen och du har bättre chans att få meddelandet igenom så att medarbetaren blir mer uppmärksam .
Läs mer:
- Hur man håller en svår konversation
- Hur man hanterar irriterande anställningsvanor och problem
- Alla Fråga Susan Frågor och svar
Varning:
Susan Heathfield gör sitt yttersta för att erbjuda korrekt, allsidig, etisk personalrådgivning till ledning, arbetsgivare och arbetsplatser både på denna webbplats och länkad till från den här webbplatsen, men hon är inte advokat. Innehållet på webbplatsen, samtidigt som det är auktoritativt, är inte garanterat för noggrannhet och laglighet, och ska inte tolkas som juridisk rådgivning.
Webbplatsen har en världsomspännande publik och arbetslagar och regler varierar från stat till land och land, så det kan inte erbjuda definitiv vägledning till alla dina arbetsplatser.
När du är i tvivel, sök juridisk råd eller hjälp från statliga, federala eller internationella statliga resurser, för att säkerställa din juridiska tolkning och beslut är korrekta. Informationen på denna sida är endast för vägledning, idéer och hjälp.