Samtalscenter Jobbbeskrivning: Agentkrav

Vad som krävs för att bli en Virtual Call Center Agent eller Office

Medan det inte finns någon enda virtuell callcenter arbetsbeskrivning eftersom varje företag har olika krav för sina agenter och för varje positionstyp finns det vissa tillgångar som en callcenter-sökande kan ta med till jobbet. Och det finns några grundläggande grundläggande kvalifikationer som de flesta alla callcenterföretag skulle kräva. Hemcentraler har ofta strängare krav än kontorsbaserade.

Lär dig om du har vad som krävs och förstå vad du vill betona i din onlineapplikation,

Arbetsvillkor för grundläggande samtalscenter

• Måste vara 18 år gammal. Hemcentralföretag kommer inte att anställa minderåriga, för det mesta, även om några kontorsbaserade kommer att.
• Måste ha ett gymnasiet diplom. En GED är vanligtvis acceptabel. Vissa företag kanske föredrar en högskoleexamen eller åtminstone någon högskoleutbildning.
• Kundtjänst erfarenhet. Virtuella call centers vill vanligtvis ha en viss erfarenhet av kundtjänst, men det kan vara i detaljhandel eller ett jobb utan telefon. In-office jobb kan anställa någon utan arbetslivserfarenhet, men hemmabaserade jobb kommer sällan att ta den chansen.
• Lagligt kunna arbeta i USA, Kanada eller landet där du bor. Hemsida som anlitar oberoende entreprenörer behöver inte kräva detta. Men sysselsättningskallcenterjobb - både virtuella och kontorsbaserade - gör vanligtvis.
• Bra talande sätt. Det betyder bra grammatik, mycket liten accent och ett trevligt sätt att hantera människor.

• Förmåga att skicka en kriminell bakgrundskontroll. Hemsida center agenter måste skicka en bakgrundskontroll (som också kan inkludera en kreditkontroll). Några företag frågar kandidater att betala för dessa, men de flesta kommer inte.
• Förmåga att skicka en online-bedömning. Många företag gör att sökande genomgår ett online-test innan de kan lämna in en ansökan. Dessa kan vara personlighets- eller färdighetsprov eller båda. Detta kan innefatta ett rösttest eller ett samtal, eventuellt en telefonsamtal.

Ytterligare färdigheter som krävs för callcenteragenter

Dessa kan krävas av vissa call center-företag, eller de kan helt enkelt vara att föredra. Tänk på att ju snävare kraven på jobbet är desto mer betalar det sannolikt. Se mer på call center pay .

• Tidigare callcenter erfarenhet
• Försäljningserfarenhet
• Datorfärdigheter som en förståelse för Microsoft Office, e-post och chattteknik
• Ordbehandling med ett visst antal ord per minut
• Tvåspråkiga färdigheter
• Bra matematik och skrivförmåga
• Specialiserade färdigheter, utbildning eller licensiering (omvårdnad, försäkring, IT, etc.)
• Kunskap eller erfarenhet i företagets bransch
• Vissa högskolor eller en högskoleexamen

Endast krav på Virtual Call Center-agent

• Träffa specifika krav på hemmakontor
• Inköp av specialutrustning som headset
• Förmåga att resa till en viss plats som tider
• Bostad i ett visst område (även för jobb som inte kräver resor)

Tror du att du har saker att vara call center agent? Läs mer i det här Vanliga frågor om heminställningar . Kolla sedan i listan över callcenterjobb .