Visst, varje ekonomichef, controller eller personalresurs ska säkert kunna peka ut detta på ett enkelt sätt. Å andra sidan, från en personalresursperspektiv, är det sådan att man utesluter några få anställda för överflödigt ekonomiskt bistånd, när många andra fortsätter att kämpa under liknande omständigheter, vara skyldiga att skapa vrede. Se även vår diskussion om 5 lektioner från Undercover Boss.
Modellens fall
När modellens Sporting Goods-detaljhandelskedja fanns på en november 2012-episod av Undercover Boss , var VD Mitch Modell särskilt rörd av de svårigheter som en modellmedlem i Washington DC upplever. Hon, hennes man och hennes 2 döttrar hade bott i ett hemländskt skydd i 2 år. Hon väntade också ett annat barn. Mitch Modell svarade genom att erbjuda dem en check på $ 250.000 för att köpa ett hus, plus lite extra hjälp vid inredning. Det var generöst, för att vara säker, men hur hjälpte det med andra anställda som utan tvekan var i likadana, om inte helt lika extrema strängar på grund av låg lön hos Modells butiker?
En artikel på aol.com ("Undercover Boss": Det som verkligen hände med "Epic Employees" av Dan Fastenberg, 13 maj 2013) påpekar att den genomsnittliga medarbetarlönen på Modell s är bara 24 248 dollar. Citerar data från Glassdoor.com konstaterar författaren att detta stämmer överens med det nationella genomsnittet för detaljhandlare (det vanligaste sysselsättningen i USA), men 20 000 dollar under den genomsnittliga genomsnittliga lönen nationellt.
Som författaren noterar, "det ställer frågor om modellens lönestruktur om en heltidsanställd tvingas bo i ett hemlöst skydd".
Med cirka 3 800 anställda och 150 butiker i nordöstra ("Undercover Boss" ger förändringar på Modell's "av Terry Lefton, SportsBusiness Journal , 29 oktober 2012), höjer varje anställdas löne med bara $ 1 per timme (ungefär $ 2000 eller så per år, exklusive övertid) skulle öka upp till $ 250 000 efter bara en vecka eller så. Som jämförelsepunkt har Modell's årliga intäkter på cirka 680 miljoner dollar.
Bland de förändringar som utlovats av Mitch Modell, som en följd av sina erfarenheter under filmen, är förbättrade processer för att identifiera och främja toppanställda samt olika initiativ för att minska arbetsbelastningar och stress. Men den senare skulle innebära ytterligare anställning, med dess kostnader. Huruvida detta har hänt är oklart.
Bedömningar av bolaget av nuvarande och tidigare anställda är positiva på Indeed.com (i genomsnitt 3,5 av 5) och neutralt på Glassdoor.com (i genomsnitt 2,7 av 5). Låg lön är ett vanligt klagomål, men flera svarande noterar att det ligger ungefär i linje med andra detaljhandelsföretag. Enligt webbplatsen Payscale.com betalar Modell normalt cirka 16% under marknaden.
Enligt New York Times ("Some Retail Workers Find Better Deals With Unions", 7 september 2014) är Modell Stores i Manhattan fackförenade. En fördel som facket åstadkommer är mer stabil i planeringen än vid nonunionsbutiker. Det betyder att anställda vet flera veckor i förväg när (och hur länge) de är planerade att arbeta, och deras lön garanteras. De garanteras också ett visst antal timmar per vecka. På nonunion-butiker kan anställda skickas hem utan lön om för få kunder uppträder. De kan också ständigt ringa, tvingas visa sig för arbete med lite eller inget meddelande.
Forman Mills fallet
Ett nytt högt i gåvor till anställda nåddes i januari 2015-episoden med klädhandlare Forman Mills, som fokuserar på att sälja låga biljettobjekt i låginkomstkvarter.
Dess butiker liknar stora inomhusloppmarknader. Faktiskt, som en tonåring, lärde grundare och VD, Rick Forman, detaljhandel genom att sälja på traditionella utomhusloppmarknader. Forman delade ut över 600 000 dollar i kontantutmärkelser till 4 lyckliga anställda som han stötte på under sin tid undercover. I mönstret av Mitch Modell inkluderade hans gåvor också ett bidrag på 250 000 dollar för att hjälpa en tidigare hemlös anställd, som också var en återhämtande alkoholist, att köpa ett mer lämpligt hus.
Återigen var den ekonomiska situationen för de anställda som chefen på kameran stött på förmodligen knappast unik. På grund av de låga lönerna betalade och otillräckliga hälsofördelar som arbetsgivaren erbjöd, kämpade dessa arbetare med att träffa ändamål och hade ofta stora pengar på sina inkomster, inklusive skulder relaterade till medicinska räkningar. Recensioner av Forman Mills av nuvarande och tidigare anställda på Glassdoor.com är likformigt, och scathingly negativa.
Medan 600 000 dollar verkligen är en betydande summa är det ändå en relativt billig PR-gest på nationell tv. Det är också en engångskostnad. Forman Mills har 35 butiker, 2 900 anställda och årliga intäkter på 275 miljoner dollar ("Undercover" öppnar Forman Mills chefs ögon " Philadelphia Inquirer, philly.com, 21 januari 2015). Att höja varje anställdas löne med bara $ 1 per timme skulle kosta Forman Mills ett återkommande belopp på minst $ 600 000 varje månad. Att köpa individuell sjukförsäkring för sina anställda kan kosta nästan 1,5 miljoner dollar per månad. Att ge dem familjedäckning skulle vara minst dubbelt så dyrt. I dessa sammanhang är Formans löfte att spendera mellan 3 miljoner och 4 miljoner dollar på ett nytt kassaregistersystem för att förbättra produktiviteten hos medarbetare och förbättra kundupplevelsen, inte lika stor som den kan låta den genomsnittliga tittaren.
Jämförelse med TV-annonskostnader
Ett annat sätt att benchmarking kostnaden för dessa gåvor att välja anställda är i jämförelse med TV-reklamkostnader. För en 30 sekunders annons under Undercover Boss i sin vanliga fredag 08:00 (östra och stilla) tidslucka kostar CBS cirka 56 000 dollar ("Prime Time Economics: Hur mycket kostar det att placera en 30 andra annons i en premiär Time Weeknight TV Show? "Av Lisa Mahapatra, International Business Times , 14 oktober 2013). Detta ligger i slutet av intervallet för weeknightshow i samma tidslucka: The Big Bang Theory , även på CBS, får cirka 326 tusen dollar.
I den meningen är den positiva PR-vibe som VD: ar hoppas kunna skapa för sina företag genom dessa gåvor till anställda, och kostar också relativt lite jämfört med bildannonsering på TV, och det kommer att bli betydligt effektivare. Rick Formans $ 600.000 i gåvor skulle köpa 5 minuters annonstid på Undercover Boss eller lite mindre än 2 minuter på The Big Bang Theory . Under tiden kan man hävda att Undercover Boss självt tjänar i huvudsak som fri reklam för de berörda företagen, om än med förbehållet att utställningen oundvikligen visar problem i produktkvalitet, kundservice och / eller behandling av anställda.