01 första fasen: BPO-strategi analys och utbildning
- Analysera direkta och indirekta kostnader och processer, inklusive delprocesser och projicerade investeringar.
- Utbilda dig själv om styrning och hantering av relationer, bevarade processer och organisation, möjligheter till intern förbättring och processen för begäran om information (RFI)
- Som en del av din sourcingstrategi, överväga enstaka versus flera leverantörer, enda källan mot konkurrensutsatta bud, och samla information om potentiella leverantörer.
02 Andra steget: RFP-utveckling och prissättning
- Ange arbetskraven, till exempel nyckelprocesser, ekonomi, HR eller IT.
- Definiera nuvarande och riktade servicenivåer.
- Utför en ekonomisk analys av ekonomiska och produktivitetsfaktorer.
- Utveckla affärsärendet, inklusive kostnadsbesparingar och konkreta och immateriella processförbättringar.
- Välj en prissättningsmodell, till exempel, fast jämfört med variabel eller utgående baserad prissättning.
- Fastställa styrelseavtal, servicenivåavtal och planer för relationshantering.
03 Tredje steget: Budbedömning och förhandling
- Distribuera RFP till kvalificerade BPO-leverantörer baserat på affärsstrategin.
- Besök med leverantörer och rangordna dem. Basera på din analys bestämma en kort lista över val.
- Börja preliminära förhandlingar.
- Kontrollera referenser och genomföra tre till fem detaljerade kundbesök.
- Förhandla kontrakt, servicenivåer och rättslig ram.
- Skapa ett styrelse och BPO programhanteringskontor
När dessa tre steg är färdiga är det dags att börja övergångsplaneringen.
04 Övergång
Övergången är en nyckel till ett framgångsrikt program. Många företag kan producera Business Case är genomförandet av Business Case nyckeln till att realisera värdet till beslutet. Övergången omfattar tre delar, finansiell - teknisk - organisationsändring. Vi finner att det folkorienterade elementet Organisatorisk Förändring är den som är minst uppmärksam och ofta är differentieraren för att lyckas med affärssaken. En ljudövergångsmetodik betonar detta element. En övergångsmetodik illustreras i diagrammet nedan:
05 3 Övergångsfaser
Vi engagerar våra kunder på ett högre plan för strategisk inblick och effektiv implementering. Sådan intensitet är en gemensam tråd genom projektets före migrations- och post-migrationsfaser.
I förflyttningsfasen görs en noggrann bedömning av process, människor, teknikinfrastruktur och förvaltning för att krita vägkartan i en outsourcad miljö
I migrationsfasens steg tas ovanstående aktivitet till nästa nivå för att underlätta synkronisitet mellan klient och BPO från ett operativt perspektiv
Vid post-migreringsfasen migreras processer till kärnoperatörsteamet ansvarig för stabilitet och processförbättring. Ett strikt övervakningsramverk används för att säkerställa insyn i verksamheten till kunden.