Vad är det som att vara en kundtjänstrepresentant?

Karriärinformation

En kundservice representant spenderar sin dag att svara på konsumenternas frågor, lösa sina klagomål, ta sina order och registrera dem för nya tjänster. Han eller hon är ett offentligt "ansikte" för ett företag, men oftast är interaktion via telefon, e-post eller direktchatt, snarare än faktiskt personligt.

Snabba fakta om kundtjänstrepresentanter

• År 2014 fick de en median årslön på $ 31.200 eller $ 15 timme.

• Ungefär 2 363 000 personer var anställda som kundtjänstrepresentanter under 2012.
• De arbetar i alla branscher. Arbetsgivare inkluderar telefonsamtal, banker, försäkringsbolag och butiker.
• Arbetsutsikterna är utmärkta. US Bureau of Labor Statistics (BLS) förutspår sysselsättningen kommer att växa snabbare än medeltalet för alla yrken fram till 2024.
• BLS arbetar också med att telefoncentralerna ska göra de mest anställda.

Hur kan du bli en kundtjänstrepresentant?

• Du kan ange detta fält med bara ett gymnasium eller motsvarande examensbevis.
• De flesta arbetsgivare tillhandahåller utbildning på arbetsplatsen som kan sträcka sig från några veckor till flera månader beroende på branschen där du arbetar. Utbildning inom finans- och försäkringsbranschen är vanligtvis mer omfattande och innebär att man lär sig om statliga bestämmelser.

• I vissa stater kan jobb som innebär försäljning eller information om vissa produkter, till exempel finansiella instrument och försäkring, kräva licens.

Vilka mjuka färdigheter behöver du lyckas i den här karriären?

• Aktiv lyssning : Med denna färdighet kan du bygga upp rapport med kunder och visa stöd för dem. Det hjälper dig att lösa sina problem.
• Verbal kommunikation : Möjligheten att kommunicera information till andra låter dig undvika missförstånd.

• Kundtjänst: Ditt mål är kundtillfredsställelse. Genom att behandla kunderna väl hjälper du till att försäkra dig om att upprepa verksamheten för din arbetsgivare.
• Kritisk tänkande och problemlösning : När du arbetar med en klient måste du kunna identifiera ett problem och potentiella lösningar. Då måste du bestämma vilken lösning som är bäst och genomföra den.
• Interpersonella färdigheter : Som kundservicerepresentant behöver du mer än förmågan att kommunicera med människor. Du bör också kunna förstå deras behov och motivationer, förhandla med dem och övertyga dem.

Negativen

• Du kommer att spendera mycket tid på telefonen; hela din dag om du arbetar i ett callcenter.
• Kunderna blir ofta upprörd och kommer att ta ut det på dig som företrädare för företaget. Det kan vara mycket stressigt.
• Samtalscentraler är ofta trångt och bullriga.
• Din arbetsgivare kan kräva att du svarar på ett visst antal samtal per arbetsskift.
• Det finns en bra chans att du kommer att vara planerad att arbeta under kvällar, nätter, helger och helgdagar.

Vad ska arbetsgivare förvänta sig av dig?

Här följer några krav från faktiska jobbmeddelanden som finns på Indeed.com:

• Måste vara bekväm att arbeta i en snabb, hög volym callcenter
• Lösa problem som är generellt ostrukturerade och kräver omfattande användning av begreppsmässiga tänkande färdigheter

• Gå ut ur ditt sätt för att få kunderna att känna sig viktiga och värda. Ge 100% uppmärksamhet åt kunderna
• Detaljerad, snabb, flexibel, lagspelare
• Positiv attityd och produktivt, professionellt och tillmötesgående sätt
• Överlägsen telefon etikett

Är denna yrke en bra passform för dig?

• Hollandsk kod : ECS (Entreprenör, Konventionell, Social)
• MBTI Personlighetstyper : ESFJ

Relaterade yrken

Beskrivning	Median årslön (2014)	Minimikrav på utbildning / utbildning
Beställningsbyråer	Mottar och behandlar produkt- och serviceorder	$ 31.180	HS eller ekvivalens Diploma
Bibliotekassistent	Hälsar patrons; lån och tar emot material utfärdar bibliotekskort	$ 23.910	HS eller ekvivalens Diploma
Kassör	Bearbetar inlåning, uttag och andra rutintransaktioner i en bank	$ 25.760	HS eller ekvivalens Diploma
Retail Säljare	Säljer produkter direkt till kunder i ett detaljhandelsföretag	$ 21.390	HS eller ekvivalens Diploma
Datoranvändarsupportspecialist	Hjälper datoranvändare med problem med programvara, hårdvara och kringutrustning	$ 47.610	Utbildningskraven varierar men datorupplevelse är ett måste

källor:
Bureau of Labor Statistics, US Department of Labor, Arbetsmarknadshandbok, 2014-15 (besökte 25 oktober 2015).
Arbets- och utbildningsstyrelsen, US Department of Labor, O * NET Online (besökte 25 oktober 2015).