Bransch Typ:
Call Center, teknisk support
Bakgrund:
Baserat i Kalifornien tillhandahåller Support.com molnbaserad programvara och tjänster för tekniskt stöd till kunder, via teknisk supportchatt och callcenter-agenter , vilket gör det möjligt för företag att lösa tekniska problem, stödja produktivitet och förbättra kundupplevelse.
Typer av arbets-hem-positioner som är tillgängliga:
Support.com erbjuder många olika öppningar som är tillgängliga i USA som hemma-positioner.
Det här är sysselsättningsställen så att fördelar är tillgängliga.
Tekniker för fjärrtjänster: I dessa hemkontorscentraler svarar anställda inkommande samtal och hälsar kunder, bestämmer omfattningen av problem, uppmuntrar till att undersöka kundundersökningen, dokumenterar korrekt alla interaktioner och löser kundernas önskemål genom att undersöka problem och utveckla lösningar. Måste ha kännedom om trådlös konfiguration för alla operativsystem, Windows-nätverkskonfigurationer och routerkonfigurationer. Det finns flera olika typer av fjärrtekniker jobb. Till exempel utbildar kundtjänsten tekniker kunder i användningen av installerade produkter, serviceerbjudanden, fakturering, avgifter och produktfunktioner. Ett annat alternativ är chattens fjärrtjänsttekniker vars ansvar innefattar hälsningskunder, hjälper försäljningsförbunden att lösa tekniska problem och bekräftar kundavtal med villkoren.
Lösningscenter Övervakare: Dessa anställda stöder och övervakar fjärrtjänstemännen. Det dagliga ansvaret omfattar coaching- och mentortekniker för att förbättra prestandanivåerna, tillämpa Support.com-policyerna och hantera upp till 15 avlägsna anställda. Kvalifikationer inkluderar 4-6 års erfarenhet, utmärkt kundservice, skriftliga och muntliga färdigheter och förmåga att kommunicera tekniska koncept till kunden.
Kontaktcentraldirektör: Ansvaret för denna ståndpunkt är taktiskt ledarskap och ledning av ett team av hemmahanterare, handledare, tekniskt supportagenter och annan supportpersonal. Detta inkluderar också uppgifter som att delta i anställningsprogram, som leder på alla nivåer för att hantera kvalitetsproblem, tillhandahålla kontaktcenterpraxis och förbereda statusuppdateringar för chefer.
Förutom ovanstående positioner kan vissa försäljningsförvaltningar och kontorsledande befattningar arbeta hemifrån.
Lön och förmåner:
Alla positioner är för anställda, inte oberoende entreprenörer, och erbjuder förmåner, som inkluderar medicinsk, dental, visioner, 401K, betald ledighet och betald. Fjärrtekniker betalas $ 10,25 till $ 11 en timme med tvåspråkiga agenter (spanska) som tar emot mer. Fler tvåspråkiga callcenter jobb .
kvalifikationer:
Alla anställda måste också ha starka interpersonella färdigheter och hög motivation för att utmärka sig i sin position. Fjärrtekniker måste skicka en bakgrundskontroll och tillhandahålla egen datorutrustning. Denna utrustning innehåller en dator med specifika krav och Internetanslutningar av en viss hastighet. Förutom de ovan angivna arbetsspecifika erfarenheterna måste fjärrtekniker ha bra kundservicekunskaper, utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga, problemlösningsförmåga och typning av 30-40 WPM.
Tillsynstillfällena kräver ledarskaps erfarenhet. De måste också kunna motivera och bemyndiga anställda, upprätthålla hög konfidentialitet, och det är användbart att känna till Support.coms infrastruktur, policy och rutiner.
Ansöker om positioner på Support.com:
Använd webbplatsen för support.com-karriären i länken längst ner och välj önskad position. Nedan på denna sida borde det finnas en "Apply" -knapp som leder dig till deras onlineapplikation. Fyll i de obligatoriska fälten och klicka sedan bredvid Tekniska granskningen som är en serie frågor om olika typer av tekniska frågor (hur man använder Windows, olika typer av enheter etc.) När du har avslutat det måste du skicka in din CV och brevet.