Hantera och lösa negativitet på arbetsplatsen
Kanske gör ingen på din arbetsplats. Hur du hanterar negativitet beror på om du kontrollerar det och hur det började i första hand.
Tidsåtgången för ditt ingripande har också en inverkan.
Tips för att hantera negativitet på arbetsplatsen diskuterade hur man förhindrar negativitet från att inträffa i första hand. I den här artikeln beskriver jag hur du kan hantera negativitet när den redan finns på din arbetsplats. Adressering av negativitet förhindrar våld i arbetsplatsen , främjar arbetsplatssäkerhet och skapar en positiv medarbetarmoral .
När du kan styra eller påverka negativiteten
Detta är ett bästa fallscenario. Du har fått feedback om negativa rykten och du vet att den underliggande orsaken till negativiteten är baserad på felaktig information, felaktiga antaganden eller avsiktlig felinformation. Till exempel:
- Du kan få feedback om att en ny policy eller procedur inte förstås korrekt.
- Människor kan misstolkar ett företags memo.
- Ett branschnyhetsbrev kan ha refererat till ett branschproblem som ditt företag inte delar.
- Du kan ha avfyrt en person som cirkulerar felaktig information om företaget.
- I var och en av dessa omständigheter har du viss kontroll över informationen, situationen och kommunikationen. Du kan lösa problemet och kommunicera bra för att övervinna negativiteten.
- När du kan styra eller påverka situationen, använd en systematisk problemlösningsprocess med de drabbade medarbetarna för att förbättra de identifierade områdena negativitet. Gör så snabbt som du bestämmer att negativiteten finns. (Många personalkontor lanserar en fullständig utredning, och när fakta samlas är negativiteten utan kontroll.)
Det här är mina rekommendationer om hur du hanterar negativiteten snabbt.
- Skapa ett problemlösande lag. Inkludera de anställda som är närmast den negativa situationen i problemlösningsprocessen.
- Gör en bra orsaksanalys så att alla möjliga orsaker till negativiteten identifieras. Det är inte tillräckligt att säga, "Vi har låg moral ." Du måste identifiera exakt vad som orsakar den låga moralen att ha någon chans att förbättra den.
- Utveckla en handlingsplan och begär omfattande insatser till varje steg i planen, så att lösningar ägs över hela organisationen.
- Involva så många människor som möjligt i utvecklingen av handlingsplanen och särskilt i genomförandet.
- Vid varje steg i problemlösningsprocessen kommunicerar du så mycket information som du har om negativiteten och lösningarna. När de lösningar som väljs ut i handlingsplanen rullas ut, är människor i organisationen inte förvånad. De har deltagit i informationsutbytet när varje steg eller möjlighet diskuterades.
- Genomför de valda lösningarna snabbt.
- Därefter bedöma regelbundet att planen fungerar.
När anställda inte kan kontrollera omständigheterna som orsakar negativiteten
Negativitet uppstår ofta när människor upplever effekterna av beslut och frågor som inte står i deras kontroll.
Exempel på dessa är:
- företag nedsättning
- underbemanning som kräver att människor ska arbeta obligatoriskt övertid
- hyra fryser ,
- anställda furloughs ,
- budgetreduktioner och
- beslut om övre ledning som påverkar medlemmarna av din personal negativt.
Under dessa omständigheter, försök några av följande idéer.
- Identifiera alla aspekter av situationen som du kan påverka, inklusive att ge feedback i din organisation om den negativa inverkan som uppstår. (Ibland fattas beslut och ingen förstår eller förutspår deras resultat.) Ibland kan du påverka ett problem eller ett beslut om du övar personlig, professionell mod och talar om dig.
- Lyssna, lyssna, lyssna. Ofta behöver folk bara ett ljudkort. Var synlig och tillgänglig för personal. Proaktivt schemalägga gruppdiskussioner, stadsmötet, "luncher med chefen" eller ett-till-ett-block av tid.
- Utmana pessimistiskt tänkande och negativa övertygelser om människor, företaget och arbetsområdet. Låt inte negativa, falska uttalanden gå oövervägande. Om uttalandena är sanna, ge redogörelsen, företagstänkandet och de händelser som är ansvariga för de negativa omständigheterna. Dela allt du vet om en situation för att bygga förtroende med arbetskraften.
- Fråga öppna frågor för att bestämma orsaken och omfattningen av negativa känslor eller reaktion. Kanske är det inte så illa som folk tror kanske är deras tolkning av händelser felaktiga. Att hjälpa människor att identifiera exakt vad de tycker negativt är det första steget i att lösa problemet. Du kan inte lösa en dimma av olycka. Hjälp människor att skapa alternativ, känna sig inkluderade och känna sig delaktiga i kommunikationen och problemlösningen. (Gör alla de saker som nämns i Tips för att minimera negativitet på arbetsplatsen .)
- Inse att det ibland kan vara en negativ synvinkel.