Jag träffade chefschefens chef, som beskrev honom som en ljus ung professionell som hade fungerat som frontlinjemanager. Hon blev förvånad över det mycket tidiga negativa ljudet som kom från hans nya lag och undrade öppet om hon hade gjort ett misstag.
" Han gjorde ett bra jobb med sitt sista lag, men det här är en annan slags grupp. De är erfarna veteraner som behöver en stödjande ledare, inte en påträngande chef. Från alla rapporter spelar han sig mer som den påträngande chefen. "
Vad jag upptäckte i min efterföljande observation och intervjuer var ett stort antal kommunikationsbrott som begåtts av en person som misslyckades med att korrekt läsa sin publik och anpassa hans tillvägagångssätt. Tack och lov var han en bra coaching-klient och med tiden och med betydande förstärkning från sina lagmedlemmar tog han upp de stora kommunikationsgafferna. Här är några lektioner vi alla kan lära av den alltför vanliga situationen.
5 Kommunikation Bästa praxis att anställa med ditt nya team:
1. Börja med att fråga dig själv denna fråga: "I slutet av min tid som leder denna grupp, vad säger mina lagmedlemmar att jag gjorde?" Denna kraftfulla och provocerande fråga utmanar dig att tänka djupt om din roll och om den inverkan du önskar att ha på denna grupp.
Mitt råd: skriv ner och dela dina tankar med ditt nya team. Be dem att hålla dig ansvarig för din beskrivning. Din vilja att uttrycka dina avsikter och engagemang offentligt kommer att tjäna respekten för dina lagmedlemmar. Naturligtvis vara beredd att leva upp till ditt engagemang.
2. Be om inmatning en person i taget. Medan du kanske inte kan undvika att bli introducerad till ditt nya team i en gruppinställning, motstå uppmaningen att dela ditt ledarskaps manifest i den här inställningen.
I stället flyttar du snabbt för att skapa en-till-en-diskussioner med varje lagmedlem. Använd dessa inledande sessioner som en möjlighet att ställa frågor. Prova: Vad jobbar? Vad är det inte? Vad behöver du mig att göra för att hjälpa? Ta bra anteckningar och kom ihåg att du äger uppföljningen från dessa sessioner.
3. Utnyttja frågans makt . Frågor är din bästa vän när det gäller att få trovärdighet med ditt nya team. När du frågar någon för sin åsikt visar du att du värdesätter sina erfarenheter och idéer, du visar en stark form av respekt. Naturligtvis var försiktig så att du inte frågar efter åsikter och ignorerar inmatningen, eller de positiva känslorna blir snabbt sura.
4. Lär dig om lagets historia och kultur. Varje grupp som har varit ihop under en längre tid har bildat en distinkt kultur baserad på gemensam historia. Lyssna och lär dig och fråga om lagets tidigare framgångar och heroiska insatser. Sträva efter att lära sig hur alla jobbar tillsammans och vad de ser som deras kollektiva styrkor och luckor.
Medan du kanske uppfattar behovet av radikal förändring måste du respektera historien. Jag erbjöd en gång min spetsiga kritik av en avdelning till en av de ledande seniormedlemmarna. Hans mycket kalla, "Du borde ha sett den här platsen innan vi tömde träsken", berättade snabbt för mig att jag hade slagit en nerv.
Jag bad om ursäkt, men det var en negativ ton för vårt förhållande under mina första månader som avdelningschef.
5. Hitta en feedback kompis. Denna individ spelar företagets motsvarighet till vad Navy SEALs betecknar som en "swim kompis". För SEALs, alla i deras BUDS träningsprogram tilldelas en individ som går överallt, gör allt och ger hjälp och har din rygg. Feedbackkompisternas roll är lite mindre extrem, men fortfarande viktig. Denna stödjande karaktär ger dig en uppriktig återkoppling om din prestation som de flesta lagmedlemmar är rädda för att ge. I en uppstartsituation erbjöd min egen återkopplingsbuddy att jag var för assertiv och aggressiv i min kommunikationsstil. Denna snabba och spot-on-inmatning hindrade mig från att köra över klippan i denna roll.
Bottom-Line för nu:
"Jag är här och är inte upphetsad!" Ny chef är irriterande för alla inblandade. Den tidpunkt då du tar ansvar för en grupp som är ny för dig är fylld med gott om möjligheter att misslyckas och missfire. Låt inte din mun gå före din hjärna. Istället ställa frågor, lyssna noggrant och trötta mjukt innan du delar dina åsikter.