Svara på flera telefonlinjer och tillhandahålla kundtjänst
Här är exempel på intervju svar som du kan redigera för att passa dina personliga erfarenheter och bakgrund:
- Ja, jag är bekväm med att använda flera telefonlinjer med hög volym samtal och har gjort det tidigare. Jag kan hålla samtalen separerade och hantera kunderna på ett vänligt effektivt sätt.
- Jag har inte direkt hanterat flera telefonlinjer, men jag förstår vikten av att vara tillmötesgående och effektiv, och jag är en snabb lärare.
- Jag förstår att telefonkontakt ofta är den första interaktionen som en kund har med företaget, och det första intrycket är extremt viktigt. Det är viktigt att alltid hålla ett vänligt och professionellt sätt på telefonen.
Komponera dina svar om telefonsystem
Titta på ditt nuvarande och tidigare jobb och gör en lista över de telefonsystem du har använt. Tänk också på eventuella obetalda eller frivilliga jobb, studentjobb och träningsjobb som du hade där du svarade på telefonen. Du kanske vill göra anteckningar om telefonerna för varje sak i ditt CV för att hjälpa dig att vägleda dina intervju svar.
Vilket telefonsystem använder jobbet?
Du kanske vill göra lite forskning före intervjun för att se vilket telefonsystem som används på kontoret. Det kan hjälpa dig att förbereda dig för ett svar på frågan.
Du kan fråga personen som sätter upp intervjun med dig. Du bör också notera vilka telefoner som används när du anländer till intervjun. Var uppmärksam på hur telefonen besvaras om du ringer för att bekräfta intervjun tid och plats, vilket ger dig inblick i vad som förväntas.
Vilka telefonsystem har du använt?
- Vilka märken var de?
- Vilka modeller av telefoner har du använt?
- Hur många telefonlinjer hanterade du på var och en?
- Vad var den vanliga volymen av samtal varje dag?
- Hur ofta har du mer än en ringer samtidigt?
- Användte du ett headset?
- Användte du en högtalartelefon?
- Användte du ett konferenssystem?
- Har du använt ett videosystem?
Vilka telefonkunskaper har du använt?
- Placera uppringare i vänteläge
- Screening kräver handledare
- Placerar samtal till handledare
- Överföring och vidarekoppling av samtal
- Konferenssamtal - sätta upp dem, placera dem, hantera dem, delta i dem
- Talhantering
- Ta emot meddelanden
Kundtjänstfärdigheter du har använt
- Hantera arg eller frustrerad uppringare
- Frontline-telefonsvarare för ett stort kontor, överföring av uppringare till sina avsedda kontakter
- Använda lämpliga affärsmetoder och språk på telefonen
- Hyfsad och respektfull hantering av samtal till och från högre chefer och klienter