10 specifika steg du vill ta för att bygga och upprätthålla förtroende
Att bygga förtroende för en mindre enhet där du har viss kontroll bidrar till att bygga förtroende för din större organisation.
Människor som litar på varandras medarbetare tenderar att utvidga sitt förtroende till den större organisationen också. Detta ger i sin tur tillit från andra.
Att förstöra förtroende och återuppbygga förtroende låter dig titta på vad som inte fungerar för att bygga en tillförlitlig arbetsmiljö. Det här är platser du inte behöver gå.
Bygg tillit istället från början av ditt förhållande till en ny medarbetare. Följande är sätt att skapa och behålla förtroendeförhållanden i en förtroendefrämjande arbetsmiljö.
Hur man bygger tillit
- Hyra och främja människor, som kan bilda positiva, tillförlitliga interpersonella relationer med människor som rapporterar till dem, till tillsynspositioner. Handledarens förhållande till rapporterande anställda är det grundläggande byggstenen i förtroende.
- Utveckla kompetensen hos alla anställda, och särskilt de nuvarande handledarna och de som önskar befordran , i interpersonell relationbyggnad och effektiva interpersonella färdigheter.
- Håll personalen sannolikt informerad. Ge så mycket information som du kan bekvämt avslöja så snart som möjligt i alla situationer.
- Förvänta chefer att agera med integritet och hålla åtaganden. Om du inte kan hålla ett åtagande, förklara vad som händer i situationen utan dröjsmål. Nuvarande beteende och handlingar uppfattas av anställda som grund för att förutsäga framtida beteende. Handledare som agerar som om de är värdiga förtroende kommer sannolikt att följas med färre klagomål.
- Konfrontera svåra problem i tid. Om en anställd har överdriven fravaro eller tillbringar arbetstid som vandrar runt, är det viktigt att konfrontera medarbetaren om dessa frågor. Andra anställda kommer att titta på och lita på dig mer.
- Skydda alla anställdas intresse i en arbetsgrupp. Prata inte om frånvarande anställda, eller tillåta andra att placera skyll, ringa namn eller peka fingrar. Anställda lär sig att lita på när de vet att deras namn inte tas förgäves.
- Visa kompetens i övervaknings- och andra arbetsuppgifter. Vet vad du pratar om, och om du inte vet-erkänna det. Ingenting bygger förtroende mer effektivt än en chef som säger att han inte vet och kommer att ta reda på att alla är informerade. Den värsta reaktionen uppstår när en chef låtsas veta och erbjuder felaktig information. Anställda förlåter brist på kunskap - de förlåter aldrig en lögnare. Lita på att detta är sant.
- Lyssna med respekt och full uppmärksamhet . Visa empati och känslighet för personalens behov. Tillit växer ut ur tron att du förstår och kan relatera.
- Ta tankeväckande risker för att förbättra service och produkter för kunden. När du visar att riskupptagning främjas visar du att anställda kan göra detsamma, särskilt om det inte finns några konsekvenser när en eftertänkt övervägd risk går fel. När konsekvenserna för riskupptagning inte uppstår, är förtroendet cementerat.
- Om du är en handledare eller en lagmedlem, ställ höga förväntningar och agera som om du tror att medarbetarna kan leva upp till dem. Denna förtroende och stöd kommer att framhäva dina medarbetares bästa insatser och deras tilltro till gengäld.
Personalansvarig har en särskild roll för att främja förtroende. Så gör linjeledare. Du coachar chefer och handledare om alla lämpliga roller som beskrivs ovan för att bygga förtroendeförhållanden.
Du påverkar också kraftskillnaderna inom organisationen genom att utveckla och publicera stödjande, skyddande, ärade politik. Du är inflytelserika i att bygga lämpliga sociala normer bland personer som gör olika jobb i din organisation.
Engagera sig i förtroendebyggande och lagbyggande verksamhet endast när det finns en uppriktig önskan i din organisation för att skapa en tillförlitlig, bemyndigande, laginriktad arbetsmiljö .
Att engagera sig i dessa aktiviteter för några men ärade skäl är en travesty och en skam.
Folk kommer att känna skillnaden, eller de kommer att ta reda på, och då kommer de aldrig att lita på dig. Detta kommer att påverka allt som du vill uppnå på din arbetsplats.
Bygg en förtroendeförhållande över tiden
Tillit bygger och underhålls av många små handlingar över tiden. Marsha Sinetar, författaren, sade, "Förtroende handlar inte om teknik, utan karaktär; vi är betroda på grund av vårt sätt att vara, inte på grund av våra polerade yttre eller vår skickligt utformade kommunikation. "
Du kan bygga förtroendeförhållanden och en förtroendekultur på din arbetsplats. Du bygger förtroende genom alla dina handlingar och varje interaktion du har med medarbetare och anställda. Du bygger förtroende ett steg åt gången. Tillit är bräckligt men stärker över tiden med-du gissade det-mer förtroende. Bevisa dig själv och din organisation värdig.
Referenser Om Trust Relationer
- Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, vol 85 (6), december 2000. s. 1004-1012.
- Meyer, RC, Davis, JH och Schoorman, FS, Management of Management, 20, 3, 1995.
- Tway, Duane C., En Konstruktion av Förtroende, Avhandling, 1993.
- Tway, Duane C., Unpublished Paper, Ledarskap och Förtroende: En Imperativ För Övergången Tio år och Bort, 1995.