Någon som redan köpt något från dig är mycket lättare att sälja till än en komplett främling. En befintlig kund har redan en andel i ditt företag och minst en av dina produkter.
Han är uppenbarligen nöjd med sitt köp, eller han skulle fortfarande inte vara kund nu. Så dina kunder presenterar en bra möjlighet att göra en viss försäljning med mycket mindre ansträngning - och avslag - än den vanliga kalla tonen.
Hur maximerar försäljningen
Tricket att maximera din försäljning från nuvarande kunder håller din existens färsk i sina sinnen. När du säljer till en ny kund, glöm inte bara dem. Kom i kontakt ett par veckor efter försäljningen och fråga om allt är bra - om de har några frågor eller oro om deras nya köp, och om det finns något du kan göra för att hjälpa. Och om kunden har några problem kan du se till att dessa problem är fasta ASAP, vilket ger dem en bra känsla för ditt företag.
Du bör också nå ut till långtidskunder regelbundet. Lämplig frekvens varierar beroende på produkttyp, men brukar vara ungefär en gång var 3-6 månader.
Genom att hålla kontakten med dina kunder minimerar du chansen att de kommer att flytta bort från ditt företag. Om du tar väl hand om kunder och hjälper dem med några problem, så kommer de troligtvis att köpa från dig igen, även om de har problem med din produkt. Regelbundna kontakter tenderar också att få dina kunder att prata med dig när de är redo att köpa istället för att ringa till det allmänna försäljningsnumret eller bara prata med den första företagsförsäljaren som de ser när de går i dörren.
Hur man närmar sig kunder
Ett utmärkt tillvägagångssätt för nuvarande kunder är "Account Review" -höjden. Omkring en gång om året, ring din kund och föreslå att du träffas kort för att prata om hur deras omständigheter har förändrats under det gångna året så att du kan avgöra om deras senaste köp från dig fortfarande är den bästa produkten för dem. Om du tar tid att skriva upp en vanlig lista över frågor i förväg, kommer det här mötet att bli smidigt. Även om din recension inte blir en möjlighet att ge upphov till den kunden, har du fortfarande gjort ett bra intryck som en hjälpsam expert. Och ofta hittar du en bra anledning under översynen att antingen uppgradera kunden till en bättre produkt eller sälja ytterligare produkter.
Ett annat sätt att närma sig befintliga kunder är att hålla en händelse en eller två gånger per år. Kunderna blir ofta irriterade av det faktum att nya kunder kvalificerar sig för specialerbjudanden medan befintliga inte gör det. Du kan göra en uppfattning om att bucking denna trend med en "kunduppskattningsdag" där du erbjuder rabatter, kuponger, små gåvor, mat, underhållning, priser och allt annat som appellerar till dig. Raffles är ett fantastiskt alternativ eftersom det ger dig chansen att samla allas kontaktinformation för uppföljning efter händelsen.
Den andra stora anledningen till att odla befintliga kunder är att hämta referenser. Kunderna är en fantastisk källa till varma ledningar , men de brukar inte volontera dessa ledningar slumpmässigt. Om du spenderar lite tid på att träna dina kunder kommer du att finna att de gärna ger dig ledningar eller till och med berätta för sina vänner och kollegor att ringa dig själva. En liberal distribution av ditt visitkort kommer att hjälpa, liksom andra märkesvaror med din kontaktinformation - anteckningsblock, kylmagneter, klistermärken mm