Hur man besvarar intervjufrågor om god kundservice
Intervjuaren vill veta vad du anser vara kvalificerad kundservice, vilken bra kundservice betyder för dig och hur du vill vara villig att ge den till kunderna.
Var beredd att ge specifika exempel på bra kundservice antingen från din arbetslivserfarenhet eller från dina personliga erfarenheter som konsument. Vissa delar av kundtjänst som du kanske vill betona i ditt svar är:
- Produktmedvetenhet: Oavsett om du pratar om böcker, annonser på en webbplats eller en widget, med en gedigen kunskap om företagets produkt är det viktigt att tillhandahålla stark kundservice.
- Attityd: Hälsningsfolk med ett leende eller vänligt hej kan göra stor skillnad i en detaljhandel, och för varje kundserviceposition är en vänlig och tålmodig attityd viktig.
- Effektivitet: Kunderna värderar ett snabbt svar.
- Problemlösning: Från att behöva en ny skjorta till ett bröllop för att kräva en ersättningsdel söker kunderna hjälp, och en del av bra kundservice är att lösa problem och svara på frågor.
Exempel på de bästa svaren
Du kan närma sig att svara på denna fråga på två sätt.
Om du är ny på fältet kan det vara effektivt att använda ett exempel på en tid när någon påverkat dig genom sin fantastiska kundservice . Vi har alla haft erfarenheter av bra, såväl som dålig, kundtjänst. Om du har jobbat i en servicebransch är det självklart att du berättar om en personlig tid när du kunde tillhandahålla service utöver vad kunden förväntade sig.
Här är ett urval av provsvar som du kan skräddarsy för egen användning för att svara på frågor om bra kundservice.
- Bra kundservice innebär att du har en grundlig kunskap om din inventering, erfarenhet av dina produkter och att hjälpa kunder att göra de bästa valen för dem. När jag arbetade vid XYZ brukade jag spendera några minuter varje månad med att titta på de senaste produkterna för att se till att jag var fullt medveten om deras prestanda och kunde göra kunniga rekommendationer till kunderna.
- När min kusin blev gift i fjol, hade jag bara examen, och pengarna var täta för mig. Jag behövde en ny outfit och clerk på klädbutiken var helt underbart. Hon fick mig att känna att jag spenderade en miljon dollar på den klänning jag plockade ut (även om det var en från försäljningsstället förra året) och att jag såg ut som en landningsmodell i den. Hon tog sig tid att erbjuda förslag på hur man accessorize och berättade var jag ska gå för att få de bästa erbjudandenen. Det gjorde en sådan inverkan på mig och förändrade helt min uppfattning om vilken kundservice som är. Det gör att varje enskild kund känns som den viktigaste du har sett hela året.
- Bra kundservice behandlar kunder med en vänlig och hjälpsam inställning. Folk kommer ihåg hur du får dem att känna, och jag har funnit att bara leende och vara intresserad av att hjälpa dem att lösa deras problem påverkar hur nöjda de är.
- Bra kundservice innebär att hjälpa kunderna på ett vänligt sätt. Det är viktigt att kunna hantera problem för kunder och göra sitt bästa för att de ska vara nöjda. Att tillhandahålla bra service är en av de viktigaste sakerna som kan ställa ditt företag från de andra i sitt slag.
- Enligt min erfarenhet är bra kundservice alltid positiv och villig att hjälpa dina kunder så gott som möjligt. Jag kommer ihåg en kund i synnerhet, från början av min karriär, som jag tillbringade en enorm tid med att hjälpa till med att utrusta sitt hemkontor med elektronik. Hon arbetade med en begränsad budget, men ville börja med kvalitetsvaror som hon kunde lägga till när hennes verksamhet växte. Hon tackade mig och tog mig tid att skicka en anteckning till min handledare nästa dag. Jag tror inte att jag insåg förrän så mycket hur mycket människor uppskattar god kundservice.
- Bra kundservice innebär att kunderna får ett bra första intryck av verksamheten, med en vänlig hälsning och hjälpsam attityd, samt ett gott varande intryck. Att bestämma kundens behov och lösa problem snabbt leder till nöjda returkunder.
Dessutom bör du se över de vanligaste frågorna som du sannolikt kommer att få under en intervju för en detaljhandel, så du kan få en uppfattning om hur du ska svara. Du bör upptäcka de tio interpersonella färdigheterna som gör att människor i kundserviceställningar lyser. Granska mer vanliga frågor om konsumentfrågor och kundservice samt svar på prov. Slutligen borde du få veta de vanligaste frågorna som du kommer att bli ombedd när du intervjuar, hur du förbereder svar på intervjufrågor, tillsammans med exempel på svar på dessa typiska intervjufrågor.