A Work at Home Job Profile
Apple Inc. är ett amerikanskt multinationellt teknikföretag med huvudkontor i Cupertino, Kalifornien, som designer, utvecklar och säljer hemelektronik, datorsystem, onlinetjänster och persondatorer. Du är säkert medveten om sina produkter, inklusive iPhone, iPad, iPod, iMac, Apple TV, iTunes och iOS-operativsystemet, som förmodligen har förändrat alla våra liv.
Om AppleCare
De flesta Apple-maskinvaror levereras med en års begränsad garanti och upp till 90 dagar gratis telefonsupport, som tillhandahålls av AppleCare. Endast AppleCare-produkter ger dig one-stop-service och support från Apple-experter, så de flesta problem kan lösas i ett enda samtal. De har vunnit många utmärkelser för service excellence, inklusive JD Powers kundnöjdhetsstudie i många år i rad.
De flesta av AppleCares hembaserade kundservice jobb, som heter Apple At Home Advisors, är virtuella callcenter-positioner (som inkluderar chatt).
Om Apple At Home Advisors
Apple At-Home Advisor-jobb är heltids- eller deltidsanställning i ett callcenter , inte som oberoende entreprenörer. Som kundens första kontaktpunkt utvärderar At-Home Advisors problem och felsökning. Specifikt ger de stöd för iPhone, iPod, iPad, iMac, MacBook, MacBook Pro, Mac Pro, AirPort och Apple TV.
Tvåspråkiga färdigheter kan vara ett plus för att få en av dessa positioner. Bland de önskade språken är franska, portugisiska, spanska, japanska och tyska. (Se fler tvåspråkiga callcenter jobb .)
Apple anställer både fasta och tillfälliga (säsongsbetonade) arbetstagare vid hemmet. Se fler företag med semester WAH jobb .
Se även: Mer arbets-hem-företagsprofiler
Bolaget hyr också hembaserade callcenter-chefer för att övervaka At-Home Advisors.
- Timmar : Studerande är deltid i skolan (minst 16 timmar i veckan) och heltid under pauser och sommar. Icke-elever måste begå sig till 20 timmar i veckan med möjlighet till mer eller mindre beroende på behov. På grund av hög efterfrågan på semester måste AppleCare callcenter-agenter vara tillgängliga för arbetsferier. Rådgivare arbetar varierande skift på ett 7-dagars schema (inklusive nätter och helger).
- Utbildning : Betald träning är fyra veckor lång och heltid. Rådgivare tåg hemifrån, åtkomst till instruktörer via en virtuell miljö. De lär sig om Apples produkter, felsökning, kundsupport och jobbens verktyg och processer.
- Kvalifikationer : För icke-studenter som ansöker om dessa positioner krävs två års erfarenhet av teknisk felsökning (personligen eller i telefon). Både studenter och icke-studenter behöver erfarenhet av iOS, smartphones, tabletter, datorer eller Mac-datorer. Enligt Apple borde en At-Home Advisor vara "passionerad om teknik och erfarna med datorer", ha goda kunskaper och kunna arbeta självständigt. Studentansökare måste för närvarande vara inskrivna på campus där Apple rekryterar och har en 2,7 kumulativ GPA. En tillfredsställande brottslig bakgrundskontroll krävs också för At-Home Advisors. För de som söker chattpositioner krävs en typ av 40 WPM.
Betalning och förmåner
Apple tillhandahåller en iMac för användning medan du arbetar hemifrån. På webbplatsen finns det ett "bra förmånspaket, konkurrenskraftig lön och en anställdrabatt på Apples produkter". Affischer på glassdoor.com rapporterar timlön som ca $ 10-16 per timme.
Hem Office krav
Apples kontorskrav skiljer sig från de normala hemcentralens kontorskrav eftersom det inte bara ger en dator till sina callcenter-agenter utan också ett headset. Det kräver dock ett rum med en dörr för att hålla ut ljud, ett skrivbord, en ergonomisk justerbar stol, en dedikerad telefonlinje och en internetanslutning som uppfyller vissa krav.
Anställningsplatser
Medan fokus på Apple At Home-programmet är USA (anställa i mer än 30 stater), rekryterar Apple ibland även detta program i Toronto, Kanada. Cork, Irland; och Sydney, Australien.
Vid en tidpunkt var det viktigt att en Apple At-Home Advisors hemkontor befann sig inom 100 mil från staden som anges i arbetsbeskrivningen. nu kommer det dock att hyra för dessa positioner från var som helst i USA.
Det är dock högskolan för At-Home Advisors, som fortfarande bara hyrs från specifika högskolor. Dessa inkluderar:
- University of Arizona
- Arizona State
- Kalifornien stat
- San Diego State
- Louisiana State
- Texas State
- Texas A & M
- University of Florida, Gainesville
- University of Georgia, Aten
- University of Oregon, Eugene
- University of Nevada, Las Vegas
- University of New Mexico
- University of Utah
Utanför Förenta staterna
- Toronto, Kanada (fransktalande)
- Cork Ireland (engelska, franska, tysktalande)
- Sydney, Australien
Ansöka om att bli en Apple-hem-rådgivare
För att hitta Apple At-Home Advisor-jobb, gå antingen till Apple At Home-hemsidan eller sök Apples företagsjobb databas. At-Home-webbsidan ger länkar till tillgång till de icke-studerande amerikanska positionerna, medan företagsjobbsidan listar alla. Använd "hem" som ett nyckelord för att söka i databasen eller sortera jobbkategorierna som "Kundtjänst och support."
För att ansöka om ett jobb hos Apple måste du ha eller skapa ett AppleID. Det här är detsamma som ett MobileMe-ID eller vad du skulle använda för att komma åt iTunes Store, Apple Online Store eller iChat.