Exempel och betydelse av KPI
Några exempel på KPI
KPIs är inbördes kopplade till ett företags strategiska mål och används för att hjälpa cheferna att bedöma om de är på mål när de arbetar mot dessa mål.
- Ett säljteam kan spåra nya intäkter, totala intäkter, ny kundfångst, genomsnittlig affärsstorlek och hantera rörledningstorlek för att bedöma framsteg mot företagsintäkter.
- Ett kundsupportteam kan mäta den genomsnittliga tidsbesparingstiden för kunderna, samt hur mycket samtal som leder till en hög efterfrågningsundersökning och övergripande kundnöjdhet .
- En marknadsföringskoncern kommer att se på bidraget från marknadsföring genererad försäljning leder till totala intäkter över tid för att mäta deras effektivitet.
- Andra områden av verksamheten kommer att se på effektiviteten i processer och olika kvalitetsmått.
- Mänskliga resurser kommer att se på anställdas engagemang, anställdas omsättning, tid-till-fylla öppna positioner och andra relaterade mätvärden.
Chefer och nyckelaktörer kommer att övervaka dessa indikatorer över tiden och anpassa planer och program som behövs för att förbättra KPI till stöd för företagets strategiska mål.
Ledande och lagrande prestationsindikatorer
Det finns både konst och vetenskap för att utveckla riktiga resultatindikatorer. Målet är alltid att identifiera de åtgärder som meningsfullt kommunicerar genomförande av eller framsteg mot nyckelmål.
- Vissa indikatorer sänker indikatorer och berättar helt enkelt hur du har utfört . Finansiella mätvärden är klassiska exempel på dessa typer av åtgärder. De anger bara resultat från tidigare program och kampanjer. De har inget värde för att förutsäga framtida prestanda.
- Andra åtgärder är ledande indikatorer som ger vägledning om framtida resultat . Till exempel kan en förbättring av anställdas engagemang förutspå förbättring i många viktiga indikatorer, inklusive kundtillfredsställelse, innovation och övergripande deltagande i att driva verksamheten.
Målet är att ha rätt balans mellan både ledande och eftersläpande KPI.
Sex stora utmaningar för att utveckla nyckeltal
Det krävs stora ansträngningar att utveckla en högkvalitativ uppsättning prestationsindikatorer. Chefer och funktionella experter arbetar tillsammans för att föreslå en uppsättning åtgärder och att debattera de olika åtgärdernas relativa betydelse. Ett antal viktiga utmaningar är:
- Om företagets strategi och nyckelmål inte är tydliga, tenderar åtgärderna att fokusera på bara finansiella resultat.
- För mycket avlitning på finansiella indikatorer erbjuder en väldigt obalanserad och ofullständig syn på företagets hälsa.
- Åtgärder som anses vara viktiga för ett område får inte betraktas som viktiga av andra.
- Om ersättning är knutet till nyckelmål för resultatindikatorerna införs en intressekonflikt och stor inverkan på processen.
- Att identifiera ledande indikatorer är en svår process.
- Möjligheten att noggrant mäta och rapportera om de identifierade åtgärderna kan vara svårt eller omöjligt med tanke på interna rapporteringssystembegränsningar.
En hälsosam process för att identifiera och genomföra nyckelprestandindikatorer innebär att chefer och bidragsgivare regelbundet granskar och reviderar åtgärderna.
Denna finjusteringsprocess tar tid och omsorg av alla parter.
Korrekt användning av nyckelprestandindikatorer:
Ett korrekt utvecklat och genomfört KPI-program innehåller regelbundna granskningsförfaranden där chefer och andra intressenter bedömer betydelsen av resultaten. Förbättring av anställdas engagemang och kundnöjdhetsåtgärder är positiva, men flitiga chefer kommer att bedöma orsakerna och effekterna av förbättringarna och bestämma sedan hur man ska fortsätta stärka på dessa områden.
På samma sätt kan en minskning av försäljningsresultatet från föregående period eller samma period föregående år rimligen bedömas som negativ. Men åtgärderna ensamma berättar inte vad som hände eller hur man kan förbättra. En uppsättning riktiga försäljningsfokuserade KPI kommer att innehålla åtgärder som visar upp hur förhållandena försämras och hur sannolikt de ska förbättra.
Beväpnade med dessa insikter kan säljteammedlemmar vidta åtgärder för att stärka de ledande indikatorerna och driva förbättrade framtida resultat.
Poängen:
KPIs är mycket som instrument som mäter temperatur och barometertryck. Det kan vara intressant att veta att temperaturen ökar eller minskar, men det är mer kritiskt att veta om en storm är överhängande. Åtgärderna arbetar tillsammans för att ge en mycket mer fullständig bild av den totala situationen.