Effektiva chefer använder ett avsiktligt tillvägagångssätt som liknar planering och levererar en konstruktiv feedbackdiskussion för att hantera svåra medarbetare.
Här är några tips om hur du bäst ska hantera en svår anställd.
Utvärdera
Medan åtgärder är avgörande är det viktigt att tillfälligt slå pausknappen och utvärdera situationen så att du är beväpnad med ett aktuellt, tydligt perspektiv. Observera arbetstagaren i olika inställningar. Leta efter beteenden som introducerar stress eller toxicitet i situationer. Observera hur andra svarar på arbetstagaren. Sträva efter att isolera de två eller två beteenden som andra klagar på dig.
Observera
Motstå frestelsen att svara på klagomål eller insinuation utan att testa situationen själv. Prata med de berörda personerna. Samla alla fakta du kan innan du agerar. Och rabatt inte det ibland, alla har en dålig dag eller vecka. Om en normalt lättanställd medarbetare plötsligt är samarbetsvillig och okomplicerad, anser att det kan finnas förmildrande omständigheter.
Utveckla en plan
Basera på dina observationer, bedöma om situationen förtjänar coachning, rådgivning, utbildning eller disciplin.
- Coaching betonar specifikt beteende modifiering.
- Rådgivning fokuserar på problembeteenden och kommer med konsekvenser, bland annat: "Du måste sluta göra (beteende), eller du kommer att placeras på ett prestationsprogram och eventuellt avfyras." Dessa situationer blir ofta coachningsaktiviteter.
- Utbildning stöder kompetensutveckling och hjälper till att fylla kunskapsbrister.
- Disciplin speglar ett omedelbart förbättringsprogram med konsekvenser. Se till att du involverar ditt personalresurslag.
Din tid investerat i att tänka igenom var du vill att situationen ska gå kommer att betala utdelning under den aktuella diskussionen. Många chefer skriver ut öppningsföljden till diskussionerna med de anställda bara för att se till att rama situationen ordentligt för alla parter.
Konfront problemet
Stäng inte av det. Det kan inte vara trevligt, men det är en viktig del av ditt jobb. Det kommer inte att "fixa sig". Det kan bara bli värre. Du har planerat denna konfrontation . Nu måste du utföra. Och kom ihåg att alla i ditt lag tittar och väntar.
Fokusera på beteenden, inte personen
Ditt mål är att utveckla en lösning, inte att "vinna". Fokusera på det olämpliga beteendet; attackera inte personen. Antag inte det olämpliga beteendet orsakas av negativ avsikt. Det kan vara av rädsla, förvirring, brist på motivation, personliga problem etc.
Försök att rita orsakerna bakom beteendet
När du pratar med den svåra medarbetaren lyssnar du aktivt på vad de säger. Håll dig lugn och positiv. Fråga öppna frågor som inte kan besvaras med ett eller två ord. Avbryt inte.
När du svarar på den svåra medarbetaren, förbli lugn. Sammanfatta tillbaka till dem vad de just sagt, "Så vad jag förstår att du säger är ...", så de vet att du lyssnar på dem. Om du kan ta reda på den svåra medarbetaren vad den verkliga källan till det olämpliga beteendet är, har du en mycket bättre chans att hitta en lösning.
Utveckla lösningen tillsammans
Det önskade resultatet från att möta en svår arbetstagares olämpliga beteende är en överenskommen lösning. Du vet att detta olämpliga beteende kommer att fortsätta om du och arbetstagaren är överens om en lösning. Medarbetaren behöver veta vad som är olämpligt om sitt beteende och de behöver också veta vad lämpligt beteende är så att de kan anpassa sin inställning.
Planera uppföljning och upprepa som nödvändig
Mindre problem, som att du är sen till jobbet, kanske du kan lösa med en enkel chatt på ditt kontor med medarbetaren.
Andra kan kräva mer än en konfrontation innan en lösning kan nås. Ha tålamod. Förvänta dig inte alltid omedelbara resultat. Syfte för kontinuerlig förbättring i stället för att försöka uppnå snabb framgång.
Vet när du är över ditt huvud
Ibland ligger det underliggande problemet med en svår anställd bortom dina möjligheter. Medarbetaren kan ha psykologiska problem som kräver professionell hjälp, till exempel. Lär dig när du ska fortsätta försöka och när du ska hänvisa arbetstagaren till andra för mer specialiserad hjälp. Ditt företag kan ha ett EAP eller du kan behöva använda resurser från samhället.
Vet när du är i slutet
Medan målet alltid är att nå en ömsesidigt acceptabel lösning som löser de svåra medarbetarnas otillbörliga beteende och håller ditt lag i full styrka, ibland är det inte möjligt. När du når en dödläge och arbetstagaren inte är villig att ändra sitt beteende, måste du börja uppsägningsprocedurer i enlighet med ditt företags policy.
Poängen:
Att hantera svåra medarbetare är aldrig kul. Det är emellertid en del av ditt ansvar. Ett snabbt och medvetet tillvägagångssätt för att navigera i dessa besvärliga situationer hjälper dig att lyckas.
-
Uppdaterad av Art Petty