Nedan följer en lista över de fem viktigaste färdigheterna för en hotellresenär, liksom en längre lista över andra färdigheter som arbetsgivare söker i kandidater för gästtjänster.
Hotellets personal i receptionen (även känd som gästtjänstemän) ansvarar för att gästerna har en trevlig upplevelse på ett hotell. Uppgifter involverar vanligtvis att kolla gäster in och ut, ta bokningar och svara på eventuella frågor som gästerna kan ha.
Du behöver inte en högskoleexamen eller någon relevant erfarenhet för att vara hotellansvarig, även om en associates grad i företag eller administration hjälper, och starka interpersonella och kommunikationsförmåga är ett måste. Betalningen är inte lyxig men kan vara bra, och du kan gå upp i tillsynspositioner och en karriär inom gästbranschen. Eller, om du föredrar, kan du använda ett jobb vid receptionen som ett steg till en annan position.
Hur man använder färdighetslistor
Du kan använda dessa färdighetslistor i hela jobbsökningen. För det första kan du använda dessa färdighetsord i ditt CV . I beskrivningen av din arbetshistorik kanske du vill använda några av dessa sökord.
För det andra kan du använda dessa i ditt brev . I kroppen i ditt brev kan du nämna en eller två av dessa färdigheter och ge ett specifikt exempel på en tid när du demonstrerade dessa färdigheter på jobbet.
Slutligen kan du använda dessa färdighetsord i din intervju . Se till att du har minst ett exempel för en tid som du demonstrerade var och en av de bästa färdigheterna som anges här.
Naturligtvis kommer varje jobb att kräva olika färdigheter och erfarenheter, så se till att du läser jobbet noga och fokusera på de färdigheter som anges av arbetsgivaren.
Också granska våra listor över färdigheter listade enligt jobb och typ av skicklighet .
Top Hotel Front Desk Färdigheter
Receptionen på ett hotell kräver många olika färdigheter, och detaljerna kan variera beroende på hur hotellet är organiserat (ditt jobb kan eller kanske inte inkludera bärande väskor till exempel) och vad marknadsför hotellets servrar. Ändå finns det några färdigheter som alla receptionens anställda behöver. Här är fyra av dem.
Kommunikation
Kommunikation är avgörande för en hotellansvarig. De pratar med gäster personligen och via telefon hela dagen, så det är viktigt att de talar tydligt och bibehåller en positiv ton.
Vänlighet
En reception anställd är vanligtvis den första personen som en gäst ser när man går in på ett hotell. Därför måste receptionen arbeta mycket välkomna. En bra gästtjänsteman hälsar varje gäst med ett leende och ett vänligt ord.
Organisation
Receptionens anställda är alltid multitasking; de måste svara på telefoner, hälsa gäster, svara på frågor, kolla kunder och mer. Genom att vara organiserad kan en receptionist arbeta för att jonglera dessa flera uppgifter.
Lugn
Eftersom en receptionens anställd måste multitaska och tjäna många gäster på en gång, kan en bra receptionens anställd hålla sig lugn under press. Även när hotellet är mycket upptagen, borde arbetstagaren fortfarande kunna jonglera en mängd olika uppgifter samtidigt som den är vänlig för kunderna.
Problemlösning
Att vara en anställd vid receptionen betyder att du kommer att vara den första personen som gästerna får sina problem med. Dessa problem kan vara mindre, till exempel en begäran om restaurangrekommendationer. De kan vara stora, till exempel en gäst vars reserverade rum inte är rullstolsanpassat som begärts. Det kan till och med vara helt oväntade nödsituationer, till exempel en gäst i en medicinsk kris. Ditt jobb kommer att vara att lösa problemet om möjligt, eller för att ta reda på vem som ska ringa för att få det löst. Om du snabbt och kreativt kan reagera på dessa utmaningar kan du ge gästerna en bra upplevelse, och du kan få en bra recension för ditt hotell, trots en dålig situation.
Datorkompetens
Arbeta vid receptionen kräver att du använder datorer för att hålla register, processbetalningar och andra uppgifter. Medan du inte behöver vara expert i teknikens värld, behöver du vara dator-literat och antingen redan bekväm med den programvara som hotellet använder, eller i alla fall kan komma snabbt på gång.
Lagarbete
Receptionens anställda måste ofta arbeta med andra. Ibland måste de arbeta med andra anställda vid receptionen för att hantera ett svårt problem. Andra gånger måste de kommunicera med personer i olika avdelningar inom hotellet - inklusive parkering, hushållning och förvaltning - för att säkerställa att gästerna är nöjda med sin vistelse. Receptionens medarbetare bör därför kunna komma överens och arbeta med olika människor.
Hotellrecensioner
A - E
- Svara ombord
- Bedömning av gästnöjdhet
- Tilldela rum
- Assistera andra lagmedlemmar
- Uppmärksamhet på detaljer
- Boka boende bokningar
- Incheckning Gäster
- Utcheckning gäster
- Ren lobby och skrivbord
- Kommunicera hotelltjänster
- Kommunicera kampanjer
- Dator
- Datorsystem
- Artig
- Central Reservations Systems (CRS)
- Kundservice
- Beslutsfattande
- Effektiv
- Energisk
- Anmäl gäster i vanliga gästprogram
- Entusiasm
F - L
- Flexibilitet
- Hälsna gästerna
- Gruppbokningar
- Gästupplevelser
- Gäst relationer
- Gästtjänster
- Hantera meddelanden
- Inter
- Utfärda rumstangenter
M - PO
- Håll lobbyn och receptionen
- Microsoft Office
- Göra flera saker samtidigt
- Passion för glädjande människor
- människor
- Produktkunskap
- Posta gästavgifter och betalningar
- Positiv attityd
PR - Z
- prioritera
- Bearbeta kreditkortavgifter
- Processbetalningar
- Professionellt utseende
- Främja frekventa gästprogram
- Främja anläggning och tjänster
- kampanjer
- Ge information om hotelltjänster
- Registrera gäster
- Bokningar
- Bokningsförvaltning
- Lösning av klagomål
- Svara på gästförfrågningar
- Svara på speciella önskemål
- Rums tillgänglighet och inventering
- Kör rapporter
- Rum Uppgraderingar
- Schemaläggande anställda
- Avveckla gästkonton
- Tidsplanering
- Upsell rum
- Muntlig kommunikation
- Skriftlig kommunikation
Läs mer: Hotell och Resort Management Färdigheter | Concierge Färdigheter
Relaterade artiklar: Soft vs Hard Skills | Så här tar du med nyckelord i ditt CV | Förteckning över nyckelord för CV och omslagsbrev | Färdigheter och förmågor | Fortsätt kompetenslista