Läs vidare för information om att lyssna, varför det är viktigt på arbetsplatsen och exempel som visar ett effektivt lyssnande.
Lyssningsprocessen
Att lyssna inom arbetskontexten är den process genom vilken du förstår dina intressenters behov, krav och preferenser genom direkt interaktion.
En intressent kan vara någon från din chef, en kund, kund, medarbetare, underordnad, övre ledning, styrelseledamot, intervjuare eller jobbkandidat.
Det finns två komponenter för att aktivt lyssna på framgång på arbetsplatsen: uppmärksamhet och reflektion.
- Uppmärksamt lyssnande innebär att man håller ögonkontakt, nickar, har bra hållning och speglar högtalarens kroppsspråk för att visa äkta intresse för vad de säger. Förutom dessa nonverbal signaler måste du också låta talaren slutföra sin tanke i sin helhet.
- Reflektion är att upprepa och parafrasera vad talaren har sagt för att visa att du verkligen förstår vad de berättar för dig.
Vad gör en bra lyssnare
Goda lyssnare strävar alltid efter att förstå vad andra vill kommunicera, särskilt när uttalandet saknar klarhet. Lyssna kräver försök att avkoda och tolka verbala meddelanden och icke-verbala signaler (t ex röstton, ansiktsuttryck, fysisk hållning).
Stora lyssnare visar också sin nyfikenhet och ställer många frågor. Gör det här, och du kommer att göra ett bra intryck.
Genom sina kroppsspråk och andra signaler kommunicerar effektiva lyssnare subtilt till talaren som de listar. Dessutom uppmuntrar och välkomnar de tankar, åsikter och känslor av andra.
Ett sätt att demonstrera dina lyssningsförmåga är att låta intervjuaren komplettera varje fråga och uttalande innan han svarar. Avbryt inte och var säker på att dina svar verkligen svarar på frågan. Kom ihåg att det är otroligt bra att ta ett ögonblick för att ställa in rätt svar. Att göra det visar att du har lyssnat och är noga med att formulera det bästa svaret.
Vad gör en dålig lyssnare
Att avbryta den andra parten indikerar att dina lyssningsförmåga är underutvecklade. På samma sätt svarar du på ett sätt som inte svarar på frågan kommer att reflektera dåligt på dina lyssningsförmåga, särskilt i en arbetsintervju.
Att prata för mycket är också mycket problematiskt, eftersom korrekta samtal bör vara välbalanserade för båda parter. Monopolisering hindrar dig från att lyssna och den andra parten från att helt uttrycka vad de vill säga. Resultatet är att du bara har gjort ett dåligt intryck.
Exempel på effektiv lyssnande
- En jobbkandidat delar hennes förståelse av en otydlig fråga under en intervju och frågar om hon har det rätt.
- En intervjuare noterar att en kandidat inte ser henne i ögat när han hävdar en nyckelstyrka.
- En kundservicearbetare upprepar en beskyddares problem eller klagomål till henne för att försäkra henne om att hon har hört.
- En rådgivare nickar och säger, "Jag hör dig", för att uppmuntra en klient att fortsätta att prata om sin traumatiska upplevelse.
- En mötesinstruktör uppmuntrar en reticent gruppmedlem att dela med sig av sina åsikter om ett förslag.
- En intervjuare frågar en uppföljningsfråga för att få ytterligare förtydliganden om hur en kandidat har tillämpat en kritisk färdighet i ett tidigare jobb.
- En chef sammanfattar vad hennes team har sagt under ett personalmöte och frågar dem om hon har hört saker korrekt.
- I slutet av en prestationsöversikt återställer en anställd de specifika områden som hans handledare frågar att han förbättrar.
- På ett kundmötet frågar en säljare en öppen fråga som "Vad kan jag göra för att hjälpa dig bättre?" och uppmuntrar hans motpart att uttrycka alla problem fullständigt.
- En sjuksköterska informerar en patient om att hon är medveten om hur rädd de handlar om sin kommande operation och säger att hon är där för henne.
- En anställd betalar noggrann uppmärksamhet åt en talare vid en träningspass och frågar klargörande frågor om den information de får.
Mer värdefulla arbetsplatsfärdigheter
Att ha starka lyssningsförmåga är avgörande på alla organisationsnivåer och kommer att förbättra chanserna för framtida kampanjer. Det kan dock finnas några mjuka och hårda färdigheter som är mer värdefulla än andra, beroende på karriärfältet. För att bestämma vilka listor med färdigheter som du bör markera i ditt CV och intervju, kolla på sysselsättningsförmågor listade på jobb .