Stärka förlovning och prestation
Crosstraining
Korsträning kan användas i nästan vilken position som helst i nästan vilken bransch som helst. Organisationer, där företrädare har hög kundkontakt, korsar ofta sina servicetekniker i olika roller för att säkerställa empati med kunden. Detaljhandelsorganisationerna är kors-tågkassörer och kundtjänstrepresentanter på en rad olika aspekter av affärsverksamheten. Teknologifokuserade företag kräver ofta att anställda blir "certifierade" på hela portföljen av erbjudanden och erbjuder bonusar och andra förmåner för de personer som investerar tid och energi i att bredda sin kunskap.
Fördelar med cross-training
När du förbereder övningsplaner måste du överväga både förmånerna och de anställdas förmåner. Korsträning en anställd ger dem möjlighet att lära sig en ny färdighet. Den nya kompetensen kan göra dem mer värdefulla, antingen i sitt nuvarande jobb eller i ett annat jobb.
Att lära sig det nya jobbet kan hålla dem stimulerade och minska arbetarnas tristess. Viktiga fördelar med cross-training är:
- Förbättrad medvetenhet om organisationens roller och funktioner.
- Ökad flexibilitet för schemaläggning.
- Ökade möjligheter till personalutveckling.
- Möjlighet att stärka kundsupport med mer kunniga anställda.
- Förmåga att hålla anställda motiverade och "friska" genom uppdragsrotation.
- Potentiellt minskad frånvaro och personalomsättning.
- Ökad förmåga för chefer att utvärdera anställda över en rad roller.
Jobbutvidgning och sysselsättning
Försök att strukturera cross-training för jobberiktning där det är möjligt. Ibland kan du bara uppnå jobbförstoring, men det kan också gynna medarbetaren.
Jobbutvidgningen är den horisontella expansionen av jobbet
Det inkluderar att lägga till uppgifter som ligger på samma nivå av skicklighet och ansvar. Om du till exempel tränar dina telefonkundservicemedlemmar för att hantera butiksnivå eller inköpskunder, är detta ett exempel på korsutbildning för jobbförstoring. De personer som är tvärutbildade för att hantera inköpskunder behöver träna i några nya uppgifter, men ansvarsnivå är fortfarande densamma.
Jobbberikning innebär en vertikal expansion av jobbet
Detta inkluderar tillägg av uppgifter som ger arbetstagaren mer kontroll eller mer ansvar. Till exempel kan ett företag besluta att korsa tågpersonalister för att stödja ytterligare aktiviteter utöver förmånsadministration eller löneavgift. Ett företag fokuserat på att rekrytera ny talang, utbildade det bredare personalresursgruppen på beteendeintervjuer och utmanade dem att bli mer involverade i att stödja anställningsledare under intervjuprocessen.
Istället för enkla visningar arbetade personalresurserna med den anställande chefen för att definiera en intervjuplan och samordna planens genomförande.
Jobbrotation och Cross-Training
Den sena, högkvalitativa guruen, W. Edwards Deming, beskrev ofta sin tro på att chefer inte kunde förstå ett företag korrekt om de inte hade utsatts för att arbeta inom alla delar av organisationen. Han beskrev ett japanskt köttförpackningsföretag som krävde att framtida chefer arbetade för alla aspekter av verksamheten i upp till ett år, inklusive det rotiga bearbetningsarbetet och tidigt på morgonen leveransarbetet. Det var hans övertygelse att enbart genom djup nedsänkning inom de många områdena av verksamheten kunde en individ hoppas kunna kompetent hantera verksamheten.
Idag tillämpar effektiva chefer och topprörande organisationer Demings tänkande på sitt arbete att odla framtida chefer.
Högkvalitativa yrkesverksamma ges uppdrag i olika funktioner och i olika lokaler runt om i världen för att utveckla en djupare förståelse för företagets affärer och globala marknader och kunder.
Utveckla ditt eget Cross-Training Program
Cross-training kan vara ett effektivt sätt att stärka din organisation och förbättra prestanda. Idéer som hjälper dig att skapa eller sponsra ditt eget program är:
- Titta inom din egen funktion för möjligheter att korsa på uppdrag. Låt individer identifiera roller och uppgifter de är intresserade av och samordna sitt eget informella korsträningsarbete med lagmedlemmar.
- Utmana medarbetarna att identifiera anrikningsmöjligheter som en del av deras kurser.
- Prata med din enhetschef eller verkställande direktör om att skapa ett formellt jobbrotationsprogram i hela organisationen.
- Få stöd av mänskliga resurser för att samordna övergångs- och arbetsrotationsinitiativ.
- Erbjuda incitament för certifiering på en rad olika positioner, funktioner, system eller produkter.
- Mät medarbetarnas feedback om deras intresse för och tillfredsställelse med korsträning. Be om deras idéer om att förbättra initiativet.
- Modellbeteendet. Se till att söka jobbutbyggnad och jobbberikningsprogram för dig själv.
Poängen
Cross-training minskar risker, förbättrar medarbetarnas engagemang och tillfredsställelse och kan förbättra ditt företags kundsupport och övergripande prestanda. Tänk kreativt och aggressivt om korsutbildning i din organisation.
uppdaterad av Art Petty