Använd dessa 6 tips som hjälper dig att lösa anställda klagomål och oro
Jag jobbar i ett växande kasino i sydvästra och på senare tid har jag fått klagomål från anställda som får mig att känna mig som en högskolehandledare mer än någonting.
"Min handledare är meningsfull för mig. Hon skriker på mig framför andra medarbetare och berättar att jag ska göra mitt jobb."
"Min handledare tittar alltid på mig. Jag tycker inte om det. Hon tittar hur länge jag tar min paus och står bakom mig och tittar på vad jag gör?"
"Vid vårt senaste avdelningsmöte berättade de för oss att HR inte vill att vi kommer att klaga längre." (Detta var ett missförstånd på medarbetarens sida på grund av vår kommandokedja som säger att anställda måste gå upp i kommandokedjan för mindre problem.)
Hur ska jag hantera dessa typer av klagomål? Jag verkar få en eller två varje dag, antingen personligen eller skriftligt på ett anställnings klagomål kvar i HR-rutan över natten. När de är personliga, låter jag dem prata om problemet, tar anteckningar och sedan meddela den omedelbara handledaren om problemet.
Tror du att jag gör rätt? Jag vill inte stoppa dem i spåren och vända dem bort. Ibland tycker de att dessa mindre problem är stora i ögonen.
HR-svar:
Problemet med anställda klagomål som detta är att de är alla subjektiva. Till exempel, det första exemplet: "Min handledare är meningsfull för mig . Hon ropar på mig framför andra medarbetare och berättar att jag ska göra mitt jobb. "Låt oss analysera det.
- Är handledaren faktiskt menande? Vissa handledare är förstås. Andra är inte medelvärda, de handlar bara om dåliga anställda.
- Sköter chefen eller bara talar? Människor har mycket olika uppfattningar av att skrika. Vissa människor tar någon form av kritik som skriker. Men ibland handlar chefer och det är inte lämpligt beteende.
- Vad sägs om att säga till arbetstagaren att göra sitt jobb? Är arbetstagaren slacking off? Eller är chefen nitpicking och ger oklara instruktioner? Är kommandot, "gör ditt jobb", om arbetstagaren spelar på sin telefon eller är det ett svar på arbetstagarens klagomål om en säkerhetsbrott?
Det är viktigt att du inte blir för härdad för klagomål . Varför? Eftersom ditt viktigaste jobb är att hjälpa verksamheten. Om du ignorerar ett klagomål som en handledare skriker och det visar sig att en handledare verkligen ropar, ökar omsättningen och kunderna kanske hörs och det är skadligt för verksamheten.
Om du säger till människor att de alltid måste gå upp i kommandokedjan innan de klagar, kan en sexuellt trakasserad kvinna inte känna sig bekväm att gå till sin manliga chefs chef för att klaga på trakasserierna . Policyn att alltid gå upp i kedjan kan leda till fortsatt trakasserier och juridiskt ansvar för företaget.
Hur hanterar anställda klagomål
Så, hur hanterar du klagomål som dessa? Här är sex idéer om hur du kan hantera anställda klagomål.
Lär känna ditt lednings- / övervakningsteam. Du måste veta att Jane är benägen att skrika, Steve är den trevligaste killen någonsin men han låter sin personal gå över honom och att Karen inte har någon aning om vad som händer med sin personal.
Du kan inte få denna information bara genom att prata en på en med ledningen . Du måste pop in och ut. Det här beror inte på att du hanterar dessa människor - det är du inte. Det beror på att du behöver veta vad som verkligen händer.
Ta reda på vad som verkligen händer. När en anställd säger, "min handledare tittar alltid på mig," räkna ut vad det betyder. Fråga, "vad menar du när du säger att din handledare alltid tittar på dig?" Och "varför är det här ett problem för dig?" Du kanske får reda på att arbetstagaren bara blinkar .
Du kan få reda på att handledaren svävar otillbörligt över en viss anställd. Du kanske får reda på att arbetstagaren aldrig har fått rätt utbildning. Du vet inte vad som händer tills du frågar.
Fråga: "Vad vill du att jag ska göra om det?" Ibland vill folk bara ventilera sig.
De vill bara säga, "Jag är frustrerad. Jag är i ett dödsarbete, min handledare är irriterande, och jag är trött på att arbeta 10 timmars dagar för låg lön. "
Ibland vill de verkligen hjälp med ett problem. Det är viktigt att skilja mellan de två situationerna - men kritiskt om du vill effektivt svara på anställdas klagomål.
Håll en öppen dörr. Det är en bra policy att få anställda att lösa de flesta problem själva. En HR-chef är inte en terapeut eller en förälder. Men om du slår folk bort, kommer du att sakna värdefull information. En del av den informationen är kritisk. En öppen dörrpolicy rekommenderas .
Var försiktig med att meddela handledaren eller chefen. Ibland är det bra att göra. Men låt alltid personen veta att du informerar handledaren. Om du inte gör det kommer medarbetaren att känna sig svekad. Bara för att HR-chefer inte är terapeuter betyder inte att anställda inte förväntar sig total konfidentialitet från HR.
Många gör och är chockade när de upptäcker annorlunda. Låt inte det hända. Ibland kan arbetstagaren säga "Nej! Tala inte till min handledare. "I det här fallet måste du bestämma om det är nödvändigt.
Till exempel, om arbetstagarens klagomål är "Min handledare berättar alltid hur man gör mitt jobb!" Du kan fråga, "Gör du alltid vad du ska göra?" Och om svaret är "Nej, men inte heller är Eric. "Du kan helt enkelt rekommendera dem att försöka jobba hela tiden och ignorera sina medarbetare. Ingen diskussion med ledningen behövs.
Men om klagomålet handlar om rasdiskriminering måste du tydligt kommunicera att du måste undersöka och att vissa människor måste veta. Om du har hanterat allt genom att prata med personen är det inte alltid en anledning att berätta för chefen och skada anställd / handledarrelationen.
Kom ihåg att mindre incidenter ofta är enorma för anställda. När du har att göra med många anställda på grundnivå (vilket du misstänker är du) måste du förstå de problem som du tar för givet, de kan inte. Till exempel, en undantagen, professionell nivå anställd , tar en extra 15 minuter till lunch är förmodligen inte en stor sak.
Men en helt ny servitris i hennes tre månaders rättegångstid kunde finna sig arbetslös för att göra samma sak. Du vet att din chef är osannolikt att branda dig för ett mindre misstag. Någon som är ny till arbetskraften kan inte döma om hur allvarlig en situation är.
Arbetet med mänskliga resurser är mer av en konst än en vetenskap. Du kan inte alltid göra den perfekta saken varje gång - för att du har att göra med ofullkomna anställda. Lyssna och ta dig tid att lära dig om dina anställda är nyckeln till din framgång.