Sjuksköterska Intervju Frågor om patientklagomål

Demonstrera flexibilitet och empati

Sjukvård är inte ett lätt jobb, mellan jonglerkommunikation med läkare, patienter och familjer. Det kan tyckas att någon alltid klagar på någonting och patientens stress kan bli din egen när du hanterar ett spärr av klagomål. Här är två färdigheter att framhäva under en intervju som kan illustrera hur man hanterar de dagliga stresserna på ett krävande jobb och potentiella intervjufrågor att förbereda sig för.

Sjuksköterskor att lyfta fram under en intervju

Flexibilitet: Varje dag kan vara annorlunda på jobbet. du vet aldrig vad du ska förvänta dig och samtidigt måste du hålla alla lyckliga. Som sjuksköterska vet du aldrig vad dagen kommer att medföra från olika skift, tunga arbetsbelastningar , pappersarbete och hantera läkare och familjer. Att ha en icke-kompatibel patient som klagar kräver att du är flexibel och tänker på dina fötter och löser lösningar på hans problem samtidigt som alla är glada.

Empati: Att ge patienter omsorg och visa omsorg och empati är inbyggda delar av att ta hand om personer som är sjuka, i smärta eller i kris. Patienter (och deras familjer) behöver din uppmärksamhet, men kan vara utmanande när de klagar, tryck på dina knappar eller testa dina gränser. Sjuksköterskor kan också ta itu med medkänsla trötthet - i huvudsak en empatiutbrändhet från att hjälpa människor dygnet runt. Tänk på att det ibland är patienters klagomål inte mer än en hanteringskompetens i en situation där patienten har liten kontroll.

Intervjufrågor om hantering av patienters klagomål

• Hur skulle du hantera en patient som klagar av sig själv om allting?
• Hur hanterar du en patient som röjer tycker om maten och vägrar att äta? Eller om en patient som senare har sin familj tar in mat utanpå som är kontraindicerad på grund av hans kost?

• Hur skulle du hantera en patient som klagar över smärta? Och en som inte kan få ytterligare smärtstillande läkemedel?
• Hur hanterar du en patients irritation när tavlor inte uppdateras och meddelar honom vem hans sjuksköterska är i tjänst?
• Hur placera du en patient som är missnöjd med sin rumskamrat?
• Hur hanterar du någon som klagar över att gå ut ur sängen?
• Hur uppmuntrar du en patient som klagar över att ta hand om sin grundläggande självvård?
• Hur hanterar du en patient som klagar på att hans telefon eller tv inte fungerar?
• Sjuksköterskor eller tekniker måste göra tester eller dra blod i mitten av natten. Hur hanterar du patienter som klagar över avbruten eller sömnbrist?
• Hur hanterar du ett patientklagomål om en högljudd vårdstation som irriterar honom eller stör hans sömn?
• Hur hanterar du en patient som klagar över din vård, specifikt?
• Vad är din strategi för att en patient klagar på otillräckligt svar på sina klagomål?
• Vad är ditt förhållningssätt för en patient som klagar på oförskämd eller ouppmärksam personal?
• Hur placerar du en patient som klagar på långa väntan på test?